隨著“微時代”的來臨，微信已經(jīng)融入到每個人的生活，微信的社會影響力也逐漸提高，許多企業(yè)都申請了微信公眾賬號，企業(yè)能夠通過微信平臺做些什么？
1.能否通過微信平臺服務(wù)廣大的客戶？
2.通過微信平臺能夠挖掘客戶的需求嗎？
3.借助微信平臺能夠做市場調(diào)研和營銷推廣嗎？
4.可以將微信接口與企業(yè)的知識庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接嗎？
5.能夠利用微信的語音功能方便與用戶交流嗎？
捷通華聲公司自主研發(fā)的靈云智能客服系統(tǒng)將微信公眾賬號與企業(yè)的知識庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密相連，提供完整的智能客服微信解決方案，幫助企業(yè)更好服務(wù)于廣大客戶。客戶可以隨時隨地打開微信，通過文字、語音等多種交互方式，享受業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、最新市場動態(tài)等企業(yè)提供的多種智能服務(wù)。企業(yè)也可通過微信推送最新產(chǎn)品、最新公告等市場營銷信息，增加對客戶的黏性。企業(yè)通過微信渠道獲得客戶訪問數(shù)據(jù)，經(jīng)過統(tǒng)計分析，深入挖掘客戶需求，并最終實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值。
靈云智能客服微信解決方案的核心優(yōu)勢：
用戶可通過微信的“按住說話”鍵用語音方式提出問題，靈云智能客服系統(tǒng)運用語音識別、語義理解和語音合成等智能人機交互技術(shù)，將系統(tǒng)計算出的最佳答案“說”給客戶聽，用戶通過這種自然語言問答的方式和靈云智能客服系統(tǒng)進行深度交互。
用戶可通過微信的菜單直接選擇所需要咨詢或辦理的業(yè)務(wù)，靈云智能客服系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)邏輯接口與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合，更好地服務(wù)于廣大微信用戶。
企業(yè)可通過微信獲取海量的數(shù)據(jù)，靈云智能客服系統(tǒng)的新詞發(fā)現(xiàn)、自動聚類等數(shù)據(jù)挖掘功能，幫助企業(yè)更好地統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，彌補知識庫的不足，發(fā)掘客戶和市場需求，更好完成營銷目標(biāo)，完善智能客服體系結(jié)構(gòu)，將“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)移。
進入“微時代”的今天，“微理財”的概念也伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展成為現(xiàn)實，大家通過微信實現(xiàn)財富增值已經(jīng)不再是夢想。捷通華聲通過承接工銀瑞信微信客服機器人項目，將靈云智能客服系統(tǒng)與工銀瑞信網(wǎng)上交易系統(tǒng)整合，利用微信渠道服務(wù)于廣大“微理財”用戶。讓用戶把基金信息“拿”在手上，利用“碎片時間”實時掌控基金最新動態(tài)。
工銀瑞信微信客服機器人實現(xiàn)的主要功能有：
1.用戶可通過自然語言提問的方式，查詢基金交易明細(xì)、份額、凈值、分紅、理財知識等信息。所有這些業(yè)務(wù)信息都是從工銀瑞信業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲得的動態(tài)信息，保證了信息的準(zhǔn)確性和時效性。
2.工銀瑞信通過微信推送最新產(chǎn)品、最新公告、兌獎活動等市場營銷信息給用戶，增加了客戶服務(wù)的黏性。
3.用戶可通過微信的“按住說話”鍵用語音方式提出問題，工銀瑞信微信客服機器人運用語音識別、語義理解和語音合成等智能人機交互技術(shù)，將系統(tǒng)給出的最佳答案“說”給客戶聽，這種自然的交互方式提高了用戶的體驗感和滿意度。
4.系統(tǒng)實現(xiàn)了微信與基金賬號的綁定。當(dāng)用戶有較復(fù)雜問題需要詢問時，用戶可隨時轉(zhuǎn)入人工客服模式，由值班座席在線服務(wù)。
微信是一個擁有龐大用戶群的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。在微信平臺上，工銀瑞信利用靈云智能客服系統(tǒng)將“客服中心”和“營銷中心”整合，企業(yè)運營成本的降低和業(yè)務(wù)營銷能力的提高，使企業(yè)客服從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)移。
通過工銀瑞信官方微信，用戶可以隨時隨地享受到基金業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等便捷客戶服務(wù)。根據(jù)市場動態(tài)進行理財投資，最終實現(xiàn)財富的增值，這就是工銀瑞信官方微信帶給用戶最核心的價值，也是靈云智能客服系統(tǒng)價值的體現(xiàn)。
