深圳市五礦發(fā)光材料有限公司是中國五礦集團公司下屬子公司-五礦稀土的LED熒光粉專業(yè)銷售公司，秉承“珍惜有限，創(chuàng)造無限”的發(fā)展理念，致力于提供LED封裝行業(yè)的材料供應(yīng)，流程優(yōu)化服務(wù)。主要從事推廣LED熒光粉，LED硅膠和智能設(shè)備的定制、開發(fā)、銷售和維護。

　　隨著越來越多同行業(yè)者加入市場戰(zhàn)圈，LED行業(yè)競爭加劇，深圳五礦不僅要要中小企業(yè)抗衡，還要受制于大型企業(yè)，要想長期在LED材料市場中分得一份羹，并非易事。為此，如何壓低成本，如何提高自身管理和市場應(yīng)變力是成為了深圳五礦擺在面前的重要任務(wù)，而企業(yè)信息化的實施成為了深圳五礦企業(yè)改革的第一步，也是最重要一步。近日深圳五礦響應(yīng)國家實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的號召，在考察了多家CRM系統(tǒng)后，選擇了系統(tǒng)性能最優(yōu)、客戶好評最好、應(yīng)用靈活個性化的鵬為E4 CRM，在與鵬為軟件簽約后，正式開展企業(yè)信息化改革。

　　鵬為E4采用B\S架構(gòu)研發(fā)而成，可直接通過瀏覽器登錄系統(tǒng)進行操作，最大程度地減少了企業(yè)的硬件投資，同時E4簡單易用，鵬為軟件為深圳五礦提供的專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)，使得深圳五礦的員工在最短的時間內(nèi)熟練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)低成本、低風(fēng)險管理。

　　信息跟蹤，挖掘客戶價值

　　鵬為E4消除了企業(yè)中部門信息溝通的屏障，使得對客戶的需求和變化做出及時、一致的響應(yīng)變成可能。

　　E4可支持建立客戶的社交檔案，方便企業(yè)知道目標(biāo)客戶在哪，他們在想什么，對公司評價如何。通過消費者的動態(tài)進行實時追蹤，了解他們的個性化需求，企業(yè)可以更加精細化地進行客戶關(guān)系管理，從而采取策略以較高的效率、良好的品質(zhì)滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細致的服務(wù)。

　　優(yōu)化資源，消除協(xié)同瓶頸

　　在企業(yè)管理中，信息孤島是最容易出現(xiàn)的管理難題，公司內(nèi)部復(fù)雜的架構(gòu)或是人力、財務(wù)、銷售、市場等不同部門間分離經(jīng)常導(dǎo)致溝通不暢、信息孤立、資源浪費的問題。通過鵬為E4，用戶可以將負責(zé)的項目進行設(shè)置標(biāo)注，系統(tǒng)隨時更新項目動態(tài)，大大提高事件的信息響應(yīng)度，使得企業(yè)內(nèi)部員工成功跨越了時間、地域、級別、部門的鴻溝，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，優(yōu)化資源配置，而且也成功推動了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的革新。

　　洞察市場，把握潛在商機

　　鵬為 CRM可提供可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機分析等多維度數(shù)據(jù)分析，從而令管理者能夠全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。另一方面可以幫助銷售人員快速、高效地對客戶潛在需求進行反應(yīng)，提升客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，還能夠幫助企業(yè)管理者和銷售人員迅速洞察市場變化，進一步提升企業(yè)商機成交率。效的掌握客戶的需求趨勢、有效發(fā)掘和管理客戶資源，并提升客戶體驗，誰就能成為同行業(yè)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場趨勢，促進企業(yè)的銷售水平增長和服務(wù)質(zhì)量的提高，增加企業(yè)利潤，并給企業(yè)帶來管理上的革新。