有網(wǎng)購經(jīng)驗的人大多與客服打過交道。如今，在寧德市公安局蕉城分局的轄區(qū)范圍內(nèi)，通過網(wǎng)絡，案件當事人可以享受到辦案民警提供的包括咨詢服務、案件辦理、解疑釋惑等從報案到結(jié)案的全程服務。

　　2012年10月，寧德市公安局蕉城分局與福建警察學院共同研發(fā)的“陽光執(zhí)法辦案互動平臺”系統(tǒng)上線運行。今年7月1日，系統(tǒng)在寧德市公安局蕉城分局的轄區(qū)范圍內(nèi)全面推廣使用。

　　“您好，我在店鋪調(diào)出了監(jiān)控，可以清晰地看到小偷，照片附在申請訴求中。”8月30日，寧德市民余女士通過該平臺向辦案民警了解案件辦理情況，并提交有關證據(jù)。

　　余女士在服裝店試衣期間，手提包被盜。報案后，辦案民警給了她一個辦案平臺的賬號及密碼。登錄平臺后，余女士可查詢到案件辦理的狀態(tài)、當前采取措施的法律依據(jù)、當事人當前特定的權利和義務等。此外，通過平臺還能提交證據(jù)材料、提出傷情鑒定等法定事項申請、申請民警回避等。

　　蕉城公安分局法制科民警告訴記者，過去群眾想要了解案件的辦理情況或向民警提供進一步的涉案信息，都要到派出所找辦案民警。有時遇到民警外出，群眾只能白跑一趟。

　　今后，除涉及國家秘密及可能妨礙正常執(zhí)法活動的案件外，轄區(qū)內(nèi)的案件都將錄入這一系統(tǒng)，群眾無須再走冤枉路。