為提升服務團隊專業(yè)力、學習力和創(chuàng)新力，加強服務文化建設，中國人壽財險自2013年年初起，在全系統(tǒng)組織開展“積聚服務正能量 提升能力促發(fā)展”主題活動。此次主題活動旨在激發(fā)服務團隊內(nèi)在潛能，弘揚中國人壽財險“團結(jié)和諧、陽光進取、專業(yè)敬業(yè)、創(chuàng)新用心”的服務團隊文化。在客服運營條線積極創(chuàng)建學習型組織，提升服務團隊專業(yè)力和創(chuàng)新力，為該公司全面、均衡、創(chuàng)新發(fā)展提供服務支持。
中國人壽財險電話中心自成立以來，持續(xù)加強團隊專業(yè)化建設，實施電話中心座席成長關愛，通過心理疏導、減壓咨詢等措施不斷提升員工幸福能力，讓座席掌握管理心理資本的方法。在此基礎上按期開展“角色互換，同步共進”、“愛在初春，行動在陽春”、“讓我們蕩起雙槳，重回記憶的童年”等系列主題活動，自主創(chuàng)意拍攝“《青春熱線》”微電影，推動團隊專業(yè)力的提升，展現(xiàn)國壽財險人的成長與感悟。
圍繞此次主題活動，結(jié)合編制呼叫中心國家標準的契機，號召全系統(tǒng)電話服務管理人員通過開展主題演講、理論文章撰寫、小型研討會等形式，梳理拓展管理思維，優(yōu)化客服運營流程、提升客戶服務水平。其中，電話中心在全系統(tǒng)撰寫的理論文章中甄選出10余篇優(yōu)秀文章，CTI論壇將連載刊發(fā)，以促進各方交流。
