12月5日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”在北京舉行。經(jīng)在初審、電話、實地調(diào)研反饋及網(wǎng)絡(luò)在線投票，小i機(jī)器人的“智能客服解決方案”榮獲CTI論壇2013年度編輯推薦獎。

　　CTI論壇2013年度編輯推薦獎獎牌

　　小i機(jī)器人智能客服解決方案是以智能人機(jī)交互技術(shù)為基礎(chǔ)智能人機(jī)交互為核心，整合全媒體交互渠道，為企業(yè)客戶提供智能信息擬人化交互，完成智能客戶服務(wù)和營銷服務(wù)的綜合解決方案，讓企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的服務(wù)同時，還能大幅度縮減客服中心成本，增強(qiáng)用戶體驗，從而提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。

　　在以中國聯(lián)通智能客服、湖北電信“天翼小精靈”為代表的通訊領(lǐng)域；以交通銀行智能客服多渠道解決方案、建設(shè)銀行智能短信等為代表的金融領(lǐng)域；以上海“12333智詢通”、中國海關(guān)總署、青島人保“小i機(jī)器人”等為代表的政務(wù)領(lǐng)域，以京東、凡客為代表的電商領(lǐng)域，小i機(jī)器人智能客服解決方案被得到了廣泛的應(yīng)用。

　　近一兩年來，隨著社會化媒體的逐步興起，小i機(jī)器人有了新的應(yīng)用渠道，小i為招行信用卡中心打造的智能微信服務(wù)賬號成為業(yè)內(nèi)外研究、探討的經(jīng)典之作。

　　作為下一代智能交互平臺及綜合解決方案專業(yè)提供商，小i機(jī)器人的全渠道（網(wǎng)頁、短信、微信、微博、APP等）的整合解決方案，融合了自然語義分析、智能搜索、知識構(gòu)建等技術(shù)，實現(xiàn)與用戶的擬人化對話，在寒暄中向用戶提供服務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理等互動服務(wù)，而深度整合CRM系統(tǒng)后，能在提供生動有趣的客戶服務(wù)同時，開展精準(zhǔn)營銷。

　　近日，小i的該解決方案有了進(jìn)一步的延伸，針對中小企業(yè)，甚至 “小賣家”的客服需求，小i上線了在線智能云服務(wù)平臺--iBot Cloud，提供自助化的SAAS服務(wù)，使用者只需登錄<http://www.ibotcloud.com/> 注冊用戶，通過幾步簡單的配置，便可以打造一部屬于自己的智能機(jī)器人，讓其客戶享受便捷化的智能機(jī)器人服務(wù)。