企業(yè)的人力資源者都需要具備一樣能力，那就是溝通和協(xié)調(diào)的能力。那對(duì)于呼叫中心的人力資源者也同樣需要具備這樣的能力。溝通和協(xié)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部分為：上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)與客戶(hù)。對(duì)于不同的部門(mén)，不同的人，溝通的方式都是不同的，億倫呼叫中心建議從以下幾個(gè)方面分析考慮：
1. 物質(zhì)精神激勵(lì)法
目標(biāo)完成者可以給予物質(zhì)精神上的肯定和激勵(lì)，最實(shí)際的就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法法，最直接也最有效。
2. 示范激勵(lì)法
人力資源者可以按周期把呼叫中心座席人員的優(yōu)秀者拿出來(lái)當(dāng)示范，進(jìn)行激勵(lì)，呼叫中心系統(tǒng)本身具備這樣的功能，可以根據(jù)時(shí)段報(bào)表，問(wèn)題的解決率，錄音解決問(wèn)題的技巧過(guò)程等都可以拿出來(lái)和大家分享，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
3. 榮譽(yù)感激勵(lì)法
呼叫中心是分很多業(yè)務(wù)部門(mén)的，不同部門(mén)之間的也是有個(gè)比較的，目標(biāo)的完成率，團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感是每個(gè)人的使命，大家共進(jìn)退，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)高于個(gè)人，高于一切。
4. 報(bào)表激勵(lì)法
呼叫中心的報(bào)表是根據(jù)座席人員和客戶(hù)溝通的反映。把每個(gè)座席人員的電話(huà)呼出呼入，問(wèn)題解決率，客戶(hù)的評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度等都是有數(shù)據(jù)可查的，這些數(shù)據(jù)以報(bào)表的形式呈現(xiàn)在大家面前，有個(gè)對(duì)比，這些數(shù)據(jù)是非常的有說(shuō)服力和威信的。大家目標(biāo)的完成率，已經(jīng)同事的進(jìn)度，做以比較，很大程度上激勵(lì)法了各員工的工作積極性和進(jìn)取不甘落后之工作態(tài)度。
5. 目標(biāo)激勵(lì)法
每個(gè)座席人員在自己的位置都應(yīng)有規(guī)劃，有目標(biāo)，人力資源者可以根據(jù)個(gè)人的情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。
有效的激勵(lì)法是每個(gè)人力資源者需要用到的方法，也是行之有效的方式。對(duì)于億倫呼叫中心的人力資源者更是一個(gè)很大的調(diào)整，因?yàn)楹艚兄行挠兴奶厥庑院蛯?zhuān)業(yè)性，面對(duì)于呼叫中心的座席人員，除了情感的溝通，很大程度上要給予員工有效的激勵(lì)方式，優(yōu)秀的座席人員可以給予精神上的激勵(lì)和肯定，物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，或者職業(yè)上升職等激勵(lì)座席人員工作的積極性。
