• 長者安居協(xié)會（SCHSA）職員可以迅速查閱適當信息，幫助他們?yōu)殚L者提供及時和合適服務
• 新平臺具備彈性及容易擴展，以應付由香港人口老化所造成的未來用戶增長及需要
• 長者可通過各種渠道連接長者安居協(xié)會，享受優(yōu)質服務

　　香港 ── 面對香港長者人口不斷增長，長者安居協(xié)會采用由企業(yè)通訊與協(xié)作系統(tǒng)及服務全球供貨商的Avaya公司，所提供的領先聯(lián)絡中心技術，來應付未來的需求。長者安居協(xié)會采用Avaya聯(lián)絡中心解決方案，連接200多位職員，加強他們?yōu)樵诟坶L者小區(qū)的服務。

　　作為一個社會企業(yè)和非牟利慈善團體，長者安居協(xié)會致力透過科技應用及以人為本的服務和創(chuàng)新手法，提升長者小區(qū)生活的質素。

　　長者安居協(xié)會服務包括平安鐘R、平安手機R、隨身寶R及智平安R的「平安服務」每年接獲近73萬個來電。除緊急支持外，「平安服務」的用戶可與24小時呼援及關懷服務熱線中心聯(lián)絡，查詢天氣和咨詢日常生活相關的訊息。

　　借著Avaya聯(lián)絡中心解決方案，職員能夠快速獲取用戶信息，并能提供及時和合適服務。例如，Avaya解決方案早已連接長者安居協(xié)會的客戶關系管理平臺，當有來電時，系統(tǒng)便自動識別來電用戶的個人資料。 如來電用戶需要緊急服務，該功能更能提供最適當的協(xié)助。

　　建基于Avaya AuraR Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技術，自動備份服務器確保通訊和服務暢通無礙，Avaya解決方案能提供最佳的性能和連接性。長者安居協(xié)會同時部署數碼和傳統(tǒng)電話，以方便順利過渡，以及進一步加強業(yè)務穩(wěn)定性，確保用戶必定得到所需支持服務。

　　此外，Avaya的方案使長者安居協(xié)會能夠集中和協(xié)調所有經流動網絡、固網或互聯(lián)網， 使用戶與中心更互動，配合未來提供全方位全天候服務需要。

　　長者安居協(xié)會可以輕松地從多方渠道，于單一平臺集中管理信息，包括互動通話及自助服務的應用程序。長者通過各種渠道連接長者安居協(xié)會，并獲得優(yōu)質服務。 該系統(tǒng)也可以容易地擴展，以適應未來的需求和增長。

　　引言

• 「長者安居協(xié)會運用尖端技術來提高長者的生活質素，而可靠的電話系統(tǒng)對我們的『平安服務』至關重要。我們很高興采用Avaya的解決方案，借著其通訊功能的應用，我們能夠按將來不同需要提供貼心的服務。」

　　── 長者安居協(xié)會總經理關雪梅女士

• 「香港的長者辛勞工作奉獻一生，在退休后值得過最好的生活。長者安居協(xié)會的平安鐘服務，多年來幫助在港長者在家安老生活。我們很榮幸能夠成為這個重要的服務的一份子，并為社會中越來越多的長者提供更好的照顧和幫助。」

　　── Avaya香港董事總經理麥啟明

　　關于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通訊與協(xié)作系統(tǒng)的供貨商。向全球商業(yè)和政府機構提供統(tǒng)一通訊、聯(lián)絡中心、數據解決方案以及相關服務。

　　關于長者安居協(xié)會（SCHSA）

　　長者安居協(xié)會（SCHSA）于1996年由一群熱心人士支持下于香港成立，是自負盈虧的社會企業(yè)及非牟利慈善團體。協(xié)會致力透過科技應用，以人為本的服務和創(chuàng)新的手法，提升長者小區(qū)生活的素質。