CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織（CC-CMM Standard Organization）旗下的立法和監(jiān)督機構(gòu)——“CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會”在昆明世紀(jì)金源大飯店舉行其三屆第二次會議。本次會議共有32位“CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會”委員和特邀產(chǎn)業(yè)專家蒞臨，就CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織前一階段的工作進行總結(jié)，同時對下一階段的發(fā)展方向進行了討論和決策。

　　會議由CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)研究中心副主任石云主持，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪到會發(fā)言。他強調(diào)：CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于始終保持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法為基礎(chǔ)、以符合時代發(fā)展的創(chuàng)新為動力。每一次標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會的會議對CC-CMM組織的發(fā)展來說都可以比喻為中國傳統(tǒng)大家族為了家族發(fā)展的重大事務(wù)而舉行的“開祠堂”的儀式，意義重大而深遠。

　　近年來，由于移動應(yīng)用技術(shù)和社會媒體的高速發(fā)展，中國企業(yè)的客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶營銷、客戶交互渠道等等也面臨著巨大的變革。為了響應(yīng)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會主席袁道唯博士“客戶接觸與交互理念和方式的變化”的戰(zhàn)略思考，CC-CMM的自身發(fā)展也期待能順應(yīng)形勢，做出突破。在這次會議上，委員們對于CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織符合時代發(fā)展的新的定位、未來的發(fā)展趨勢和研發(fā)重點進行了激烈的討論，并進行了集體決策。

　　最終，委員們通過決議正式?jīng)Q定將呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model） 更改為客戶中心能力成熟度模型（Customer Center Capability Maturity Model）。CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)研究中心將圍繞新的內(nèi)涵和外延對原有標(biāo)準(zhǔn)進行新版修訂，修訂的重點將主要針對新興客戶交互渠道的標(biāo)準(zhǔn)框架和實施細則，預(yù)計2014年底完成并正式對市場發(fā)布。

　　此外，委員們還就“客戶接觸與互動的市場趨勢和行業(yè)變革”進行了深度探討。袁道唯、居德華、石云、周偉強等委員現(xiàn)場進行了專題分享；胡廣堅、李文香、倪春洋、趙榮強、孫永江、段長霞、廖黛麗、陳震原、鄭穎、方俊雄、茍蜀秦等委員對相關(guān)議題即席發(fā)表了各自的觀點，對于客戶交互、客戶管理、客戶服務(wù)等產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進行了深度的剖析，并對于發(fā)展趨勢進行了大膽預(yù)測。