互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)來(lái)襲兇猛，這不僅改變了企業(yè)們的運(yùn)作方式，同時(shí)也為更多的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了前所未有的商機(jī)。百度CEO李彥宏最近預(yù)測(cè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型企業(yè)級(jí)軟件不僅帶給企業(yè)用戶云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的功能，還幫助企業(yè)解決從內(nèi)部到外部的連接問題，這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)。

　　一直以來(lái)，中國(guó)的企業(yè)主們對(duì)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”等詞匯并 不陌生，但實(shí)際情況是大部分企業(yè)都很少在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中利用連接客戶、大數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來(lái)收獲，如今，新型企業(yè)級(jí)軟件提供了商家與用戶聯(lián)系溝通的機(jī)遇和需求，并積累大量的客戶數(shù)據(jù)，提升企業(yè)內(nèi)部效率的同時(shí)，還解決了企業(yè)連接客戶的問題。

　　2014年初，萬(wàn)科在走訪阿里、騰訊、海爾、小米后發(fā)現(xiàn)，這四家企業(yè)都非常重視客戶，跟客戶用互聯(lián)網(wǎng)緊密連接。“我們首先在企業(yè)內(nèi)部要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接所有的員工，這樣才能進(jìn)入到下一個(gè)狀態(tài)——用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。”萬(wàn)科集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官王文金說，連接到員工，業(yè)務(wù)流程和客戶問題才能得到及時(shí)的處理，才能體現(xiàn)連接到客戶的意義。

　　當(dāng)百度CEO看好企業(yè)級(jí)軟件未來(lái)趨勢(shì)的時(shí)候，騰訊早已在企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)取得了驕人成績(jī)，騰訊旗下的EC營(yíng)客通是一款互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)級(jí)軟件，它是一款客戶營(yíng)銷軟件，整合了QQ、微信、郵件、電話等多種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，對(duì)內(nèi)解決員工溝通問題，提升工作效率；對(duì)外連接客戶，多樣式的連接，智能化的跟進(jìn)，最大化地促進(jìn)成交，與此同時(shí)EC營(yíng)客通還為企業(yè)積累大量的客戶數(shù)據(jù)，龐大且不斷積累豐富的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶提供最有利的支持。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)級(jí)軟件將有更大的發(fā)揮空間。從連接客戶的平臺(tái)到跟進(jìn)客戶的方式，從積累海量的客戶數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)的分析，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)級(jí)軟件的發(fā)展提供了一個(gè)更大的舞臺(tái)。

　　過去的二十年，我們主要依靠PC和筆記本，如今移動(dòng)設(shè)備興起，智能手機(jī)、平板已經(jīng)成為一股潮流，這也意味著企業(yè)級(jí)軟件的未來(lái)方向?qū)⑹且苿?dòng)、連接和大數(shù)據(jù)。

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