2014年7月3日，深圳市樂(lè)富天下投資發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樂(lè)富天下”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)建立“以客戶(hù)為中心”的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略，借助信息技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，時(shí)時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，為客戶(hù)“一對(duì)一”提供個(gè)性化服務(wù)。
樂(lè)富天下以銀行卡收單為核心業(yè)務(wù)，面向廣大持卡用戶(hù)和終端商戶(hù)，提供全面的銀行卡支付和會(huì)員管理服務(wù)。樂(lè)富支付以快樂(lè)支付為理念，以讓企業(yè)負(fù)有為目標(biāo)，為客服提供綜合電子支付解決方案，已獲得人民銀行頒發(fā)的支付業(yè)務(wù)牌照，并與銀聯(lián)和主要商業(yè)銀行展開(kāi)全面的線下POS機(jī)收單業(yè)務(wù)合作。樂(lè)富支付POS收單服務(wù)廣東省一級(jí)代理商，現(xiàn)已全面展開(kāi)銀行卡收單業(yè)務(wù)服務(wù)，并已與國(guó)內(nèi)多家銀行、銀聯(lián)以及海外相關(guān)銀行卡組織合作，形成了強(qiáng)大的人民幣收單業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)體系。樂(lè)富支付現(xiàn)已在北京、浙江、福建、廣東等九個(gè)地區(qū)設(shè)立分公司致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)。公司將秉承“創(chuàng)新、開(kāi)放、分享”的理念，在國(guó)家金融管理機(jī)構(gòu)的支持和監(jiān)管下，緊密?chē)@海內(nèi)外的商戶(hù)和持卡人的核心服務(wù)需求，提供安全、靈活的支付產(chǎn)品及金融增值解決方案。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，給每一位客戶(hù)建立一個(gè)完整的、動(dòng)態(tài)更新的客戶(hù)檔案，為企業(yè)對(duì)來(lái)自于客戶(hù)的信息進(jìn)行綜合分析；識(shí)別那些具有最大終生價(jià)值的客戶(hù)群，并以此作為確定目標(biāo)市場(chǎng)的依據(jù)；通過(guò)多種指標(biāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并針對(duì)不同的客戶(hù)，實(shí)施不同的策略，達(dá)到為目標(biāo)客戶(hù)群提供一對(duì)一式的、符合客戶(hù)心理的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)梢、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，打破了部門(mén)與部門(mén)、企業(yè)和客戶(hù)之間的界限，使得企業(yè)和客戶(hù)之間的信息交流充分、一致，并最終能夠協(xié)同建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)管理和知識(shí)庫(kù)解決客戶(hù)問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，提供更快速、周到和準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引保持更多的客戶(hù)，達(dá)到個(gè)性化的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助樂(lè)富天下通過(guò)有針對(duì)性地提供符合其需求的增值產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，最大限度地挖掘了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的終生價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的“雙贏”。
