CTI論壇（ctiforum）7月18日消息（記者 于鑫）：隨著信息化技術的迅猛發(fā)展以及智能終端的大量普及，中國農(nóng)業(yè)銀行秉承持續(xù)創(chuàng)新的服務理念，啟動智慧網(wǎng)點建設，應用浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)將行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢結合起來，為客戶開卡、換卡、業(yè)務簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等需求提供一站式服務，將辦卡流程縮短至3分鐘，真正實現(xiàn)“卡片申請簡單化、客戶體驗舒適化、營運收益擴大化”等目標。
目前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融風潮肆虐、民營銀行蓬勃發(fā)展、利率市場化不斷推進，這些已然動了傳統(tǒng)銀行業(yè)的奶酪，他們不得不思考應該采取何種方式去加快渠道創(chuàng)新、網(wǎng)點轉型、變革服務模式。
成立于1951年的中國農(nóng)業(yè)銀行便在這個大背景下求新、求變。作為中國主要的綜合性金融服務提供商之一，截至2013年末，中國農(nóng)業(yè)銀行總資產(chǎn)達145,621.02億元，全年實現(xiàn)凈利潤1,662.11億元。在2013年美國《財富》雜志全球500強排名中，位列第64；在英國《銀行家》雜志全球銀行1,000強排名中，位列第10。
秉承持續(xù)創(chuàng)新的服務理念，中國農(nóng)業(yè)銀行啟動智慧網(wǎng)點建設，旨在將行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢結合起來，以便將銷售流程和客戶信息傳遞過程電子化，實現(xiàn)隨時、隨地、隨心與客戶營銷溝通。
傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點面臨的四大問題
中國農(nóng)業(yè)銀行秉承持續(xù)創(chuàng)新的服務理念，啟動智慧網(wǎng)點建設，應用浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)將行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢結合，為客戶開卡、換卡、業(yè)務簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等提供一站式服務，實現(xiàn)“卡片申請簡單化、客戶體驗舒適化、營運收益擴大化”等目標。
創(chuàng)新的道路上總不是一片坦途，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點所存在的一系列問題，也在一定程度上阻礙了農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點建設。
一是服務時間短。多數(shù)銀行網(wǎng)點周六或周日休息，很多客戶周末就近去家門口的某個網(wǎng)點，卻吃到閉門羹，不得不選擇工作日去辦理業(yè)務，但大多數(shù)上班族下班都要五六點鐘，銀行此時雖然開著門，卻早已不營業(yè)了。實在是令上班族苦惱。
二是排隊時間長。客戶到銀行網(wǎng)點后，如需到柜臺辦理業(yè)務都要到排隊機旁取個號碼憑條，最痛苦的就是看到憑條上顯示“前面有XX人”在等候，人多的時候在等候區(qū)連空閑的座位都沒有。人數(shù)多、單筆業(yè)務辦理時間長，導致等候很長時間，這是客戶滿意度降低主要因素之一。
三是業(yè)務流程復雜。目前客戶到各銀行網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務時，普遍反映填單、授權過程繁瑣。以辦理新開戶業(yè)務為例，客戶需要填寫新開戶申請單、電子銀行申請單等多種單據(jù)，極易出現(xiàn)錯填、漏填現(xiàn)象，影響業(yè)務辦理效率。
四是新增業(yè)務需求多。按照中國人民銀行要求，2015年將停止發(fā)放磁條卡，芯片卡逐步替代磁條卡，會給各大銀行帶來大量換卡業(yè)務，必然增加傳統(tǒng)柜面業(yè)務壓力。
浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)為客戶辦卡提供一站式服務
為協(xié)助中國農(nóng)業(yè)銀行應對智慧銀行網(wǎng)點建設面臨的挑戰(zhàn)，浪潮提出了一整套自助發(fā)卡系統(tǒng)解決方案，為客戶開卡、換卡、業(yè)務簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等需求提供一站式服務，系統(tǒng)具有易用性和可擴展性，為銀行金融業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供全面保障。
完善的功能應用拓展
浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)實現(xiàn)通過二代身份證自助發(fā)放磁條卡、芯片卡等不同介質的普通借記卡，支持磁條卡換磁條卡、磁條卡換芯片卡等換卡業(yè)務，有效滿足未來將激增的銀行卡換卡業(yè)務，同時可辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行、證券第三方存管等產(chǎn)品簽約業(yè)務，還可拓展自助發(fā)U-Key、現(xiàn)金存入、卡片激活、存折換卡、丟失補卡、自助終端等功能。
