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日照上半年12333呼叫中心熱線受理電話3.18萬個

2014-07-21 16:46:39   作者:郭英霞   來源:齊魯網(wǎng)   評論:0  點擊:


  隨著日照市12333呼叫中心服務熱線覆蓋面和影響力的不斷擴大,今年受理的咨詢電話量繼續(xù)保持穩(wěn)健的增長態(tài)勢,上半年共受理各類咨詢電話31795個。

  據(jù)了解,上半年月均電話達5299.2個,較去年同期月均增長834.4個;其中,人工受理各類電話16177個(占總電話量的50.88%),自助語音服務電話15618個(占總電話量的49.12%)。

  與去年同期相比,人工受理的咨詢電話中勞動就業(yè)類咨詢增幅為67.48%,人才服務類咨詢增幅為39.51%,社會保險類咨詢增幅為21.68%;另外自助語音服務量也較去年同期有了較大增長(增幅為11.73%),主要集中在社會保險參保、繳費和待遇的查詢方面。

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