隨著日照市12333呼叫中心服務(wù)熱線覆蓋面和影響力的不斷擴(kuò)大，今年受理的咨詢電話量繼續(xù)保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，上半年共受理各類(lèi)咨詢電話31795個(gè)。

　　據(jù)了解，上半年月均電話達(dá)5299.2個(gè)，較去年同期月均增長(zhǎng)834.4個(gè)；其中，人工受理各類(lèi)電話16177個(gè)（占總電話量的50.88%），自助語(yǔ)音服務(wù)電話15618個(gè)（占總電話量的49.12%）。

　　與去年同期相比，人工受理的咨詢電話中勞動(dòng)就業(yè)類(lèi)咨詢?cè)龇鶠?7.48%，人才服務(wù)類(lèi)咨詢?cè)龇鶠?9.51%，社會(huì)保險(xiǎn)類(lèi)咨詢?cè)龇鶠?1.68%；另外自助語(yǔ)音服務(wù)量也較去年同期有了較大增長(zhǎng)（增幅為11.73%），主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)參保、繳費(fèi)和待遇的查詢方面。