最近，身邊總有很多運(yùn)營商朋友向我慨嘆：當(dāng)年烜赫一時(shí)的運(yùn)營商，怎么一下子成了這個(gè)樣子。即使今天，運(yùn)營商依然要錢有錢，要人有人，可是眼睜睜的看著陣地一塊塊的丟失卻無能為力，產(chǎn)品在市場(chǎng)上就是干不過人家。
運(yùn)營商怎么了？真的是市場(chǎng)突然換季，運(yùn)營商有些氣候不服么？
俗話說：“病來如山倒，病去如抽絲。”然而我的醫(yī)生朋友跟我說，其實(shí)病來也是如抽絲的，不良的生活習(xí)慣，不科學(xué)的飲食結(jié)構(gòu)，不規(guī)律的作息等等一點(diǎn)點(diǎn)積累，終于超過人體代謝極限，然而人們卻更多的關(guān)注超越極限時(shí)“如山倒”的一剎那。其實(shí)市場(chǎng)換季也是如此，并非從盛夏一步邁入凜冬，也是慢慢由暑入寒，只可惜運(yùn)營商沒有好好聽天氣預(yù)報(bào)。
一、互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴
說到運(yùn)營商凜冬，不得不說互聯(lián)網(wǎng)。但是在十年前，互聯(lián)網(wǎng)還只是不起眼的氣流，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至連蝴蝶的翅膀都不算，然而就是這不起眼的氣流，迅速成長為狂風(fēng)暴雨，不斷侵蝕運(yùn)營商的市場(chǎng)，把運(yùn)營商逼入管道。可是我們回想一下，與其說是互聯(lián)網(wǎng)把運(yùn)營商逼入管道，不如說運(yùn)營商從一開始就固守管道，從未好好經(jīng)營入口，與其說入口陣地被互聯(lián)網(wǎng)攻占，不如說它從未屬于過運(yùn)營商，不管是在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前還是之后，運(yùn)營商都過分依賴于自己的運(yùn)營數(shù)據(jù)，從不重視收集用戶通信行為 之外的行為數(shù)據(jù)。
就在兩年前，我還堅(jiān)持認(rèn)為，運(yùn)營商應(yīng)搶占入口，奪回被互聯(lián)網(wǎng)侵占的陣地，然而現(xiàn)在，我卻更加建議運(yùn)營商回守管道，不要再去和互聯(lián)網(wǎng)正面交鋒，因?yàn)榇藭r(shí)此刻，運(yùn)營商早已失去了進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的天時(shí)地利人和。氣候已經(jīng)入冬，才想起來去播種，哪有果實(shí)讓你收啊。
二、人才落葉
一葉落而知秋，當(dāng)一個(gè)行業(yè)的精英人才開始流失的時(shí)候，就是這個(gè)行業(yè)入冬的開始。運(yùn)營商的人才流失絕非近年才開始，只是演變至今已經(jīng)落葉滿地。但奇怪的是，即使如今，運(yùn)營商面對(duì)大面積人才流失仍沒有絲毫動(dòng)作，這在很多大公司是無法想象的，不知是出于破罐子破摔的心理，還是認(rèn)為自己人才資源豐富，走了幾個(gè)，再招幾個(gè)進(jìn)來就行了。尤其運(yùn)營商基層工作，沒有什么技術(shù)含量，因?yàn)橛屑夹g(shù)含量的工作都交給第三方了，所以培養(yǎng)崗位人員也不需要投入太大成本，人員離職也沒什么 損失，面對(duì)渺茫的前途和錢途，運(yùn)營商唯一承諾給員工的就是極端的穩(wěn)定，于是這種穩(wěn)定心理自上而下融入運(yùn)營商的企業(yè)文化中，使運(yùn)營商猶如一頭反射弧超長的大 象，對(duì)外界刺激幾乎毫無反應(yīng)。落葉尚不知秋，何感入冬。
三、用戶降溫
用戶降溫也非近年開始，回想2G時(shí)代，用戶對(duì)運(yùn)營商業(yè)務(wù)也頗具好感，從3G到4G，用戶已逐漸從粉變黑，如今更以斥罵運(yùn)營商作為一種“政治正確性”的體現(xiàn)，幾個(gè)意見相左的人只要罵罵運(yùn)營商立刻就能達(dá)成共識(shí)，而運(yùn)營商內(nèi)部的普遍共識(shí)卻將用戶的普遍不滿歸結(jié)為宣傳不到位。于是移動(dòng)在6月新推出4G資費(fèi)時(shí)，大打宣傳牌，想以此獲取用戶認(rèn)可：我們做了很多工作，希望用戶明白，流量資費(fèi)已經(jīng)一降再降，移動(dòng)不會(huì)收走你們的房子。但結(jié)果如何？用戶依然不買賬，照樣口出怨 言，因?yàn)樾麄魅笔е皇怯脩舨粷M的表面現(xiàn)象，其根本原因在于十年來運(yùn)營商對(duì)用戶需求的理解淺嘗輒止，正如孟子見梁惠王，梁惠王自認(rèn)為施政強(qiáng)于鄰國，人民應(yīng)該 信服，但他根本沒有把握人民的實(shí)際利益，建議自以為冤枉的運(yùn)營商人好好讀讀這篇《孟子》名篇，再對(duì)比一下運(yùn)營商，自然能明白為何微信一出，用戶卷旗而向， 數(shù)月之間，短信瀕臨滅亡。
冰凍三尺非一日之寒，對(duì)于運(yùn)營商來講，可怕的不是入冬，而是此時(shí)仍然穿著夏裝。
編 輯：張萌
