“真的不敢相信，一個(gè)電話，問(wèn)題就解決了，有了呼叫中心真方便啊。”金域華府居民陳華撥通了美虹社區(qū)“為民服務(wù)呼叫中心”就戶(hù)口、單獨(dú)二孩等如何辦理進(jìn)行咨詢(xún)，在得到工作人員的詳細(xì)解答后，感慨不已。
兩年來(lái)為民辦妥千余件事
陳華和老公來(lái)自福建，剛搬到美虹社區(qū)的金域華府小區(qū)，不知道戶(hù)口、單獨(dú)二孩等都如何辦理。在物業(yè)公司的建議下，她給美虹社區(qū)“為民服務(wù)呼叫中心”打來(lái)咨詢(xún)電話。
電話里，社區(qū)工作人員向她詳細(xì)介紹了辦理流程和所需材料，并在辦理中給予全程指導(dǎo)。“我就打了個(gè)呼叫熱線，就知道了所有的辦事流程，現(xiàn)在戶(hù)口辦好了，單獨(dú)二孩申請(qǐng)也提交了，多虧了呼叫中心。”陳華高興的說(shuō)。
2012年5月，美虹社區(qū)開(kāi)全市先河，成立了首家社區(qū)為民服務(wù)呼叫中心，打造社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，“我們?cè)谂ψ龊霉卜⻊?wù)、著力解決百姓窗戶(hù)以外的事的同時(shí)，還積極開(kāi)展便民服務(wù)、著力解決百姓“窗戶(hù)以?xún)?nèi)的事”，讓居民享受到現(xiàn)代化的城市社區(qū)服務(wù)。”美虹社區(qū)工作人員介紹，需要幫忙和咨詢(xún)，都可以撥打這個(gè)電話——65170250。
呼叫中心在轄區(qū)整合了多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，包括社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)醫(yī)院志愿者、青年志愿者、1+1愛(ài)心服務(wù)隊(duì)等，確保居民的問(wèn)題有人來(lái)解決。同時(shí)，社區(qū)工作人員輪流值班接聽(tīng)熱線，從早八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)值班記錄，然后將相關(guān)問(wèn)題向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，使居民反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決。目前，涉及家政服務(wù)、水電維修、居民投訴、咨詢(xún)，請(qǐng)醫(yī)送藥等問(wèn)題都可以撥打這個(gè)電話，如果有問(wèn)題社區(qū)不能解決的，也會(huì)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
據(jù)悉，呼叫中心成立兩年來(lái)，收到咨詢(xún)、求助電話1200多個(gè)，寫(xiě)滿(mǎn)了三個(gè)記錄本，處理完結(jié)1000多個(gè)，完成率85%。
“社企”合作延伸就業(yè)平臺(tái)
水電維修、答疑解惑、調(diào)解糾紛，除了這些難度系數(shù)較低的“動(dòng)作”，呼叫中心還與轄區(qū)企業(yè)對(duì)接，為40多名打電話來(lái)求職的居民解決了就業(yè)問(wèn)題。
家住郵電新村的胡斐然，是一位老水電工。由于原先單位效益不好，其離家太遠(yuǎn)，照顧不到孩子和體弱多病的父母。2013年春節(jié)前夕，他給呼叫中心打來(lái)電話，希望能幫他在離家近的單位找份工作。社區(qū)立刻與轄區(qū)企業(yè)聯(lián)系，得知紅旗美家居公司正缺水電工，工作人員第二天就帶著胡斐然去面試，并成功錄用。“現(xiàn)在我每月工作3000多元，也能照顧家里，這一切都要感謝呼叫中心。”胡斐然告訴記者。也是從這一年起，呼叫中心與紅旗美家居建立長(zhǎng)期合作，并將其吸納為中心就業(yè)服務(wù)隊(duì)的成員。“這些企業(yè)市場(chǎng)有保安、保潔、營(yíng)銷(xiāo)等崗位缺口，他們有需求就直接告知中心，我們就推薦居民應(yīng)聘。”
