·統(tǒng)計報表與管理
對來電和去電情況進(jìn)行有效統(tǒng)計，包括來電記錄、IVR查詢記錄，呼叫接通率，通話時間、座席應(yīng)答及呼出明細(xì)報表、座席服務(wù)質(zhì)量/工作質(zhì)量明細(xì)報表、座席考勤報表、滿意度評價報表等等，并且形成各種統(tǒng)計圖形。系統(tǒng)管理員可以靈活的自定義統(tǒng)計內(nèi)容、統(tǒng)計時間，為決策層提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。
·自動外呼
可以通過將號碼批量導(dǎo)入，然后由系統(tǒng)自動外呼，可以實現(xiàn)電話營銷，提高營銷的效率，同時也可以做語音自動外撥，實現(xiàn)電話回訪，降低人工成本。
·知識庫管理
知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將企業(yè)對外的服務(wù)統(tǒng)一口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化。將各種支持信息分類存儲為知識庫條目，客服人員可以輸入查詢信息來解決問題，也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術(shù)難點。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。
·開發(fā)接口
系統(tǒng)提供各類開發(fā)接口，可以跟具需要添加更多應(yīng)用功能。
由于每個公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備資源以及投資預(yù)算各不相同，故上述系統(tǒng)架構(gòu)也許對于貴公司或機構(gòu)并不完全適用。如有合作意向，請?zhí)岢瞿愕男枨螅覀儗才艑I(yè)人員為你設(shè)計免費專門的解決方案。
