概述

　　北京華勝天成科技股份有限公司集合了一批具有多年呼叫中心建設與運營管理經驗的專家，組成了咨詢團隊；同時借助于華勝天成在IT系統(tǒng)、應用軟件及服務等各方面的優(yōu)勢資源，與專家團隊對呼叫中心建設及運營管理的豐富實操經驗進行整合，開創(chuàng)了呼叫中心全程咨詢服務的產品線，為企事業(yè)單位及政府機關、團體組織提供專業(yè)化呼叫中心咨詢服務及相關產品。

　　客戶面臨的挑戰(zhàn)\適用對象

　　呼叫中心環(huán)境問題伴隨著近年來出現越來越多大型呼叫中心及呼叫中心產業(yè)基地的趨勢而產生。呼叫中心的選址，周邊資源的配備，樓體結構與呼叫中心功能的契合度，整體布局及空間設計等新的議題不斷涌現。

　　方案\產品介紹

　　華勝天成咨詢服務產品在理解客戶關于呼叫中心建設及運營的期望基礎上，結合呼叫中心的發(fā)展趨勢、行業(yè)特征以及專業(yè)顧問在國內外豐富的運營實施經驗，本著理解及創(chuàng)造業(yè)務功能、優(yōu)化業(yè)務流程和組織建設、充分發(fā)揮軟、硬件平臺效力的運營管理為邏輯基礎，幫助客戶實現其呼叫中心在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位及并不斷優(yōu)化以達到效用最大化的目標。

　　咨詢服務覆蓋范圍與分類

　　咨詢服務涉及呼叫中心--計劃、設計、實施、維護、管理、優(yōu)化等六個階段，完整覆蓋了呼叫中心的全生命周期，是目前業(yè)內唯一一家可提供呼叫中心全程咨詢服務的服務供應商。

　　咨詢服務的分為環(huán)境、技術、運營三個類別，重點為客戶解決呼叫中心建設和運營過程中與此相關的各種問題。其中環(huán)境類的呼叫中心咨詢服務為國內首創(chuàng)。