SAP整合收購的客戶關系管理產品和營銷產品推出綜合套件。SAP去年購買了電子商務公司Hybris，今年五月又收購了目標銷售專業(yè)商SeeWhy。

　　SAP表示，新套件的名字為Customer Engagement and Commerce，旨在為企業(yè)提供一個綜合方案，使得企業(yè)能為客戶在所有數字頻道提供實時體驗。

　　Hybris首席戰(zhàn)略官Brian Walker表示，“我們的目標是使SAP客戶在他們的ERP和CRM的投資基礎上更容易地利用Hybris的優(yōu)勢。當然，我們同樣會非常注重非SAP客戶，使其也能夠利用Hybris的優(yōu)勢和能將Hybris整合到任何環(huán)境中。”

　　Walker稱客戶能在各種系統(tǒng)之間交換諸如客戶數據之類的信息，以產生一個單一的客戶概貌。他表示，“數字頻道、銷售、服務和市場營銷現(xiàn)在使用的都是同一套數據存儲，用在客戶數據、庫存和供應鏈數據及業(yè)務流程同類數據方面——這些數據存儲來自消費者或B2B或電信客戶的探索、研究和購買模式，當然，還有處理訂單的模式。“

　　Customer Engagement and Commerce套件涵括Hybris和HANA In-memory計算，還包括用于銷售的SAP云（SAP Cloud for Sales），用于服務的SAP云（SAP Cloud for Service），用于市場營銷的SAP云（SAP Cloud for Marketing）和用于社交的SAP云（SAP Cloud for Social Engagement）等SAP產品。

　　Walker稱已有不少客戶將這些產品放在一起使用，但現(xiàn)在SAP將這些產品整合在一起加以完善，以加快部署。

　　根據Hybris（英國）產品戰(zhàn)略副總裁Stefan Schmidt介紹，整合后的一個重要區(qū)別是提供了API，API可在原來獨自運行的各種產品上運行。

　　Schmidt表示，“譬如說您想知道客戶的一些東西及客戶做了什么訂單，或客戶根據您發(fā)給他的電郵安排的活動，至于這些數據是來自Hybris、來自CRM系統(tǒng)還是來自客戶服務模塊，這些都不重要了。“

　　“這些數據都會從一個層進來，因而客戶可以更快地開發(fā)移動應用程序和在線應用程序，可以將這些數據整合到他們的固定設備上或是融入其他一些他們想用的各種平臺里。”

　　“通過將所有這些東西經過協(xié)調統(tǒng)一在一套API里，各種整合點就變得更容易一些。顯然，我們也增加了其他更多的之前沒法提供的功能。”

　　Schmidt指出，假如一個企業(yè)要為客戶提供一個有吸引力的情境產品，就不僅需要來自CRM系統(tǒng)的歷史數據和Hybris里訂單，而且還需要短暫型的數據，例如當前瀏覽活動和電子郵件活動。

　　他表示，“我需要了解您所處的情境，以期能提供整件事的正確狀態(tài)。我們把不同的信號與信息擱在一起。在這之前，要這樣做會是一個大項目。用的時間會更長。可以做到，但是件更難的事。現(xiàn)在，我們把這些作為一個產品放在一起提供給客戶。“

　　Hybris的Brian Walker稱，SAP的產品也可以解決一些實際問題，例如顯示一致性的定價和庫存量，許多公司仍然在設法解決這種事。

　　他表示，“客戶無論是致電呼叫中心，或是在移動設備上在網上查詢，價格都是一致的，庫存數據是一致的，顯然，我們也要對于作為客戶的您有一個一致的了解，這樣我們就可以更好地為您服務。”

　　SAP會繼續(xù)將Customer Engagement and Commerce套間里的軟件作為獨立產品出售。Walker指出，“也有客戶會說，‘我只想要這一塊，或是那一塊。’但我們也知道，假以時日，許多客戶會實現(xiàn)這些功能的。”

　　“他們在尋找解決方案，可以幫助他們打造他們所需要的東西，可能是用綁在套件里的更好的解決方案取代目前已經有的功能或技術，也可能是利用客戶已經擁有的部分資產及對其進行延伸。”

　　“客戶將這些結合在一起，擁有強大的綜合性企業(yè)能力，但又在前端具有高度的靈活性。譬如，客戶想試試谷歌眼鏡這種可穿戴設備對他們來說意味著什么，他們就可以在Hybris的基礎上很快這樣做。Customer Engagement and Commerce解決方案的前端在此類應用上大有作為。“