為給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，布朗BLLC有限公司（以下簡稱“上海布朗”）日前完成了空氣、建筑凈化設(shè)備廠商客服呼叫中心系統(tǒng)的搭建。
上海布朗專注于全球?qū)I(yè)的室內(nèi)空氣治理，憑借可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為空氣能源應(yīng)用專家，旗下?lián)碛蠦LLC布朗，博仕萊，泰頓等多個(gè)品牌，業(yè)務(wù)發(fā)展全球16個(gè)國家和地區(qū)。
針對(duì)上海布朗客服呼叫中心的建設(shè)需求，盛東信息提供了一套能夠整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的專業(yè)呼叫中心解決方案。通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，完成整個(gè)服務(wù)流程，同時(shí)涵蓋咨詢、投訴、報(bào)修、服務(wù)回訪、滿意度調(diào)查等功能。
新建成的呼叫中心在具有話務(wù)分配、知識(shí)庫管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能外，可與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，來電彈屏可直接調(diào)用CRM資料，降低成本的同時(shí)提高服務(wù)效率。
盛東呼叫中心在技術(shù)上領(lǐng)先行業(yè)，產(chǎn)品包括象征著呼叫中心最先進(jìn)的軟交換呼叫中心、IP式呼叫中心、云呼叫中心等。盛東的SDCC呼叫中心系列，主要功能有：預(yù)覽式/預(yù)測式外呼，ACD自動(dòng)呼叫分配，IVR語音導(dǎo)航，來去電彈屏，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，通話錄音，內(nèi)置CRM系統(tǒng)……等等。
盛東呼叫中心是真正能給客戶帶來價(jià)值的呼叫中心，它將以往是成本中心的呼叫中心打造成能夠給客戶帶來豐厚利潤的利潤中心，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率，減少企業(yè)成本。
