盛東SDCC（www.sdcti.com）居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡中心建設，以現(xiàn)代通訊、智能呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務為技術依托，以“建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內(nèi)容，有效“整合社會服務資源”為服務主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

　　居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)建設主體：省、市、區(qū)縣各級民政部門及下屬事業(yè)單位。

　　居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)適用對象：適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務的各類機構、居家養(yǎng)老服務的運營機構、從事老齡人群的醫(yī)療服務機構等。

　　居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)服務對象：直接的服務對象是轄區(qū)內(nèi)的老齡人群、各類優(yōu)撫及低保對象。廣義上也可以擴展到上述人群的親屬及各類社會福利機構、為老服務站及各級管理部門。

　　居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡中心的建設價值，主要體現(xiàn)在：為政府構建完善的居家養(yǎng)老服務體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務及保障。所實現(xiàn)的建設目標，表現(xiàn)為以下幾點：

　　1、為主管機關或運營單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務管理及協(xié)調(diào)機制；

　　2、為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數(shù)據(jù)庫及服務檔案；

　　3、以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構建強大的服務體系；

　　4、以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式；

　　5、構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，推動居家養(yǎng)老服務行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

　　合肥盛東結(jié)合居家養(yǎng)老業(yè)務特點以及多年呼叫中心系統(tǒng)建設經(jīng)驗，運用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養(yǎng)老服務體系提供全方位的技術支撐。

　　盛東居家養(yǎng)老綜合網(wǎng)絡服務平臺，居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)主要功能有：

　　1、老人在家需求生活方面服務、日常用品、有病求救時，通過專用電話機上的指定按鍵即可向調(diào)度中心發(fā)起服務請求。

　　2、 調(diào)度中心收到老人服務請求后，由坐席人員生成服務工單分派到老人所在地附近的社區(qū)服務站，工單以網(wǎng)絡和短信方式傳遞到對應社區(qū)服務站。

　　3、社區(qū)服務站派人提供老人預定的服務或商品。

　　4、社區(qū)服務站通過派單到系統(tǒng)，隨時向調(diào)度中心反饋商品出庫情況，以及派出人員的服務情況。

　　5、調(diào)度中心通過服務跟蹤系統(tǒng)提示定期安排人員回訪，及時掌握派出人員的服務質(zhì)量，統(tǒng)一服務價格，提高服務人性化。