語音來電（錄音）

　　最近，廣州市xx區(qū)部分居民、來穗人員等陸續(xù)收到一個12304陌生號碼的語音來電，詢問通知核酸檢測及相關(guān)最新的防疫政策情況，街道社區(qū)的防疫工作者都清楚，這個來電正是社區(qū)防疫通知小助手-玄武云智能語音機(jī)器人。

　　自2019年新冠疫情爆發(fā)以來，各地疫情反復(fù)，街道防疫壓力與日俱增。以廣州為例，隨著常態(tài)化核酸檢測政策出臺后，對于7天無例行核酸人員的追蹤及信息采集工作量不斷增大，廣州市內(nèi)超7天未核酸人員的追蹤防控工作也落實到基層進(jìn)行，街道社區(qū)防疫承擔(dān)大量核酸催做等通知工作。但在推進(jìn)工作開展時遇到了不少的難點，如：

　　①　通知追蹤及信息收集以人工為主，完成效率低；街道社區(qū)基層目前使用的通知追蹤及信息收集手段還是原始的人工撥打流調(diào)電話，人工發(fā)送催做核酸短信；

　　②　街道社區(qū)人手少，信息化建設(shè)低；街道社區(qū)基層普遍人手不足，工作效率低，同時信息化建設(shè)低，其信息化的支撐不足；

　　③　有效的智能防疫通知觸達(dá)手段匱乏；在發(fā)生突發(fā)性疫情反撲需要做大量流調(diào)工作的情況下，通知效率不高，人手協(xié)調(diào)不足以支撐緊急工作，基層人員防疫任務(wù)完成效率低下，漏通知及少通知情況時有發(fā)生，影響防疫工作。

　　防疫有我、人人有責(zé)，玄武云第一時間攜手合作運營商推出了玄武云智能外呼智能防疫解決方案，通過語音機(jī)器人對區(qū)域內(nèi)重點人群完成核酸催做工作，保證防疫治理工作高效展開。同時針對涉疫人員的反饋信息，可進(jìn)行后續(xù)多輪跟蹤，保證信息采集頻次跟效率，針對通話內(nèi)容支持全程錄音，做到后續(xù)可追溯留痕，使整個防疫工作有跡可循。

　　除了助力街道社區(qū)完成核酸催做通知外，玄武云的語音機(jī)器人小助手還可用于街道社區(qū)防疫的其他場景，比如在疫情流調(diào)問卷調(diào)查上，通過AI外呼完成防疫相關(guān)內(nèi)容的問卷調(diào)查，支持自動采集問卷中語音通話內(nèi)容并轉(zhuǎn)換成文本，可按用戶要求輸出提供相關(guān)報表及數(shù)據(jù)分析等。此外，在防疫政策及時通知上，通過及時的AI外呼，將相關(guān)防疫通知高效觸達(dá)、全面覆蓋到區(qū)域內(nèi)人員，特別是當(dāng)出現(xiàn)轄區(qū)突發(fā)政策通報時，轄區(qū)內(nèi)人員可第一時間收到。

　　據(jù)統(tǒng)計，至今玄武云智能語音機(jī)器人已協(xié)助完成100w+人次的核酸催做外呼任務(wù)，而這個數(shù)據(jù)也會隨著任務(wù)增加而繼續(xù)上升；后續(xù)，玄武云也將在更多的防疫場景里，配合防疫部門更好地完成防疫防控，打好防疫攻堅戰(zhàn)。