為了提高客服中心寬帶故障的在線(xiàn)處理能力，減少故障工單的立單量，切實(shí)減輕一線(xiàn)地市的裝維壓力，客服中心集思廣益，開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)使用微信公眾號(hào)，在線(xiàn)受理和解決寬帶故障。

　　經(jīng)過(guò)連續(xù)數(shù)月與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，目前，“和家庭微服”已上線(xiàn)，正在內(nèi)測(cè)階段，有300余人關(guān)注并使用，得到了許多經(jīng)營(yíng)部的大力支持。

　　微信客服的創(chuàng)立打造了新型排障渠道，改變了與客戶(hù)傳統(tǒng)交流方式，原來(lái)客服人員只能一對(duì)一服務(wù)，現(xiàn)在能同時(shí)與多個(gè)用戶(hù)在線(xiàn)交流，實(shí)現(xiàn)人員以一對(duì)多的高效運(yùn)作，同時(shí)又能緩解客服人員的在線(xiàn)排障壓力，提高效率，給用戶(hù)帶來(lái)多樣化便捷服務(wù)。