隨著中移鐵通陜西客服中心10050客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)人員并入云數(shù)據(jù)支撐中心，西分客戶(hù)服務(wù)中心承接寬帶預(yù)受理系統(tǒng)相關(guān)工作。云數(shù)據(jù)支撐中心作為上述兩個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)部門(mén)，以系統(tǒng)優(yōu)化及終端維護(hù)為抓手，根據(jù)各使用部門(mén)新的需求，著重開(kāi)展以下工作，以穩(wěn)定的系統(tǒng)保障調(diào)整工作順利進(jìn)行：一是調(diào)整客服室10050坐席，同時(shí)解決了客服系統(tǒng)與移動(dòng)NGBOSS在同一終端無(wú)法使用的問(wèn)題。新增、重做終端7臺(tái)，修復(fù)語(yǔ)音線一條，同時(shí)在線可使用終端增至10臺(tái)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定有效運(yùn)行。二是為實(shí)現(xiàn)10050夜間無(wú)人值守，將對(duì)系統(tǒng)語(yǔ)音提示進(jìn)行升級(jí)改造，在夜間無(wú)人值守時(shí)段進(jìn)行無(wú)人值守自動(dòng)受理提示，并屏蔽“人工功能”。同時(shí)為過(guò)濾突發(fā)大故障，增加上傳大故障通知語(yǔ)音功能，避免用戶(hù)集中重復(fù)申告故障，避免話(huà)路擁塞，保障接通率。三是聯(lián)系大連華信對(duì)寬帶預(yù)受理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造，在現(xiàn)有條件下最大程度增加系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定性，保障前臺(tái)正常應(yīng)用。