由CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于10月13日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的的有力指導(dǎo)和大力支持。環(huán)信創(chuàng)始人劉俊彥兼CEO將出席此次會議并發(fā)表主題演講《下一代客戶服務(wù)軟件的三大核心驅(qū)動力》。
圖：環(huán)信創(chuàng)始人兼CEO 劉俊彥
劉俊彥畢業(yè)于英國倫敦國王學(xué)院。17年研發(fā)經(jīng)驗；先后任職IONA，RedHat； 重度開源軟件參與者。JBOSS ESB， SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等開源項目committer；專注于高并發(fā)消息中間件，實時消息系統(tǒng)，異構(gòu)分布式企業(yè)系統(tǒng)集成，應(yīng)用服務(wù)器。
環(huán)信移動客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達，并通過智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"環(huán)信客戶聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營，提高跨渠道客服體驗。截至2016年上半年，環(huán)信移動客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，根據(jù)易觀發(fā)布的《中國SaaS客服市場專題研究報告》顯示，環(huán)信移動客服在SaaS移動端客服用戶覆蓋占比高達77.4%。
