在增長趨緩的大形勢下，房企面臨著嚴峻的考驗，維持可持續(xù)發(fā)展的關鍵點在于發(fā)展多元化的商業(yè)模式和建立完善的服務體系。
世貿(mào)集團在2016年可持續(xù)發(fā)展報告中提出：“關注客戶”是世貿(mào)核心文化價值觀之一。
為此世貿(mào)客研還制定了核心價值六芒星，以鏈接外部市場與內(nèi)部運營。
世貿(mào)集團成立了專為業(yè)主提供品質(zhì)服務的世貿(mào)俱樂部�，F(xiàn)階段，世貿(mào)俱樂部打通多條專線，通過世茂400熱線、客服微信平臺、世茂俱樂部官網(wǎng)、客服公共郵箱、《世茂俱樂部》雜志以及世茂短信通道六大渠道，為世貿(mào)的會員提供全方位的會員增值服務。
2016年，上海業(yè)奧通訊系統(tǒng)有限公司承接世貿(mào)集團呼叫中心服務，助力世貿(mào)集團將奧迪堅呼叫中心平臺與salesforce系統(tǒng)成功對接，2016年，世貿(mào)服務客戶總數(shù)達到39.8萬人，世茂客戶服務400熱線共完成客戶溝通12萬人次。
世茂客服部利用統(tǒng)一的平臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)源、統(tǒng)一管理系統(tǒng)，從而整合客服數(shù)據(jù)；實現(xiàn)多接觸渠道、多互動活動、增加客戶粘度；利用同一平臺和多維度數(shù)據(jù)，提升客服服務，更好地了解客戶、服務客戶。
為客戶服務的價值觀并不是泛泛而談的，世貿(mào)集團能夠?qū)⑵淙谌氲狡髽I(yè)文化里，并且在管理與運營中實現(xiàn)，從而建立良好的品牌形象，實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。上海業(yè)奧將為世貿(mào)集團實現(xiàn)這一目標提供堅實的技術保障，為世茂集團的優(yōu)質(zhì)客戶服務保駕護航。
