青海省農(nóng)村信用社（以下簡稱“青海農(nóng)信”）成立于上世紀五十年代初期，經(jīng)過近六十年的發(fā)展，如今已成為支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要金融力量。目前，全省共有機構網(wǎng)點346家，其中省聯(lián)社1家、縣（市）聯(lián)社30家、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）信用社（分社）311家、儲蓄所4家，是青海省營業(yè)網(wǎng)點最多、覆蓋面最廣、服務最基層的隸屬于青海省人民政府管理的地方性金融機構。作為西部地區(qū)發(fā)展最為迅速的銀行之一，青海農(nóng)信十分注重通過信息化建設來提高用戶的滿意度和拓寬信息服務的渠道。
此次中標青海農(nóng)信客服系統(tǒng)項目，信雅達將根據(jù)實際需求，通過構建先進的全媒體智能化平臺，促進青海銀行呼叫中心實現(xiàn)從以客戶服務為主的模式到兼具服務、營銷、風險、體驗的混合模式的轉變，進一步提升其客戶服務的操作效率及整體運營水平。
信雅達從成立之初就扎根于電子渠道的產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)集成，經(jīng)過二十多載電子渠道項目建設的風雨兼程，經(jīng)歷了從最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心，以及現(xiàn)在基于全媒體智能化應用的呼叫中心這一發(fā)展歷程，目前已在不斷創(chuàng)新的基礎上，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與微信、遠程銀行、在線客服的“全渠道接入，一致性服務”的整合。在新技術浪潮的背景下，信雅達更進一步面向大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術方向發(fā)展，為銀行未來電子渠道的發(fā)展提供具有前瞻性的全面解決方案，現(xiàn)已成為國內呼叫中心最持久的集成商。作為電子銀行領域的領導者，信雅達深諳銀行未來電子渠道的發(fā)展方向和本質需求。
本次青海農(nóng)信客服系統(tǒng)項目，信雅達新一代客服體統(tǒng)采用了全媒體智能化客服平臺系統(tǒng)eTURE4.0版本。該版本完全基于SOA技術架構，通過互聯(lián)網(wǎng)技術融合設計，整合呼入、呼出、多媒體等統(tǒng)一工作平臺，結合模塊化、自定義、易擴展等優(yōu)良基因開發(fā)而成。在此基礎上，系統(tǒng)預留智能化客服系統(tǒng)接口，包括智能機器人、智能語義分析、智能語音導航接口，有利于后期系統(tǒng)智能化的拓展�？头到y(tǒng)結合大數(shù)據(jù)分析技術，構建客戶電子視圖，推進、細化客戶分群體系，對不同客戶群體進行精細化、差異化服務，進一步擴展客服服務渠道，提升客戶體驗。
此次中標青海農(nóng)信客服系統(tǒng)項目，是繼中標西安銀行、長安銀行、新疆農(nóng)信、甘肅銀行、石嘴山銀行、青海銀行等銀行客服系統(tǒng)項目后，信達雅進一步拓展在西北地區(qū)市場份額的新進展，同時也進一步鞏固了信雅達在省級農(nóng)信社、全國性股份制商業(yè)銀行、一線城商行中的市場領導地位。
