蘇杭表示：“這么多年來的工作思維慣性太強(qiáng)，這種慣性思維讓我們喪失了起碼的思考和判斷能力。下意識告訴我們，客服行業(yè)是企業(yè)的后臺業(yè)務(wù)，不直接物理接觸客戶，對用戶的生命沒有影響。哪怕有影響至少沒有什么直接影響。但這一次徹底給我一級響亮耳光。”
蘇杭還稱，中國只有1%的CEO才會給客服員工資源去干好服務(wù)工作，這1%的CEO里面就有小米的雷軍和滴滴的程維。
2018-08-29 16:31:17 作者： 來源：PConline 評論：0 點擊：
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