賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“CallCenter獨(dú)立開(kāi)發(fā)商以及CallCenter全面解決方案提供商”，擁有超過(guò)15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，客戶分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能電銷、CRM客戶關(guān)系管理等全套解決方案。

　　小賽機(jī)器人是一款集智能語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義分析理解（NLU）、自然語(yǔ)音合成（TTS）、智能語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、智能路由（ACD）等人工智能技術(shù)和呼叫中心技術(shù)于一體，應(yīng)用于客服領(lǐng)域的全媒體智能語(yǔ)音客服平臺(tái)。通過(guò)準(zhǔn)確識(shí)別和理解用戶提出的問(wèn)題，語(yǔ)義分析理解客戶意圖，并通過(guò)智能導(dǎo)航及自然語(yǔ)音技術(shù)和用戶進(jìn)行自然流暢的交互，為企業(yè)提供自助咨詢、自助辦理、電話營(yíng)銷、電話回訪、通知等服務(wù)。在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)打造“智能客服機(jī)器人+人工坐席”協(xié)同辦公的全新客服服務(wù)模式。

　　客服中心業(yè)務(wù)種類繁多，客服人員服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)不夠規(guī)范，有損企業(yè)形象。

　　“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，人員的流動(dòng)勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)的培訓(xùn)成本，新人的經(jīng)驗(yàn)技能不足，也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)水平降低。

　　一般工作時(shí)間多在早九晚六，除去吃飯、休息等時(shí)間，可受理時(shí)間較少且教為集中，造成排隊(duì)等待無(wú)法接通，服務(wù)效率下降。

　　熱線電話咨詢多為簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，解答過(guò)程枯燥乏味，個(gè)別用戶反應(yīng)問(wèn)題言辭激烈，易導(dǎo)致坐席人員情緒消極、缺乏耐心，服務(wù)態(tài)度變差，引起投訴和糾紛。

人工坐席	VS	小賽電銷機(jī)器人
每天100-300通	服務(wù)次數(shù)	每天1000通以上
每天工作8小時(shí)，節(jié)假日休息	工作時(shí)間	每天24小時(shí)在崗，365天全年無(wú)休
易受情緒，環(huán)境身體狀況影響情緒難以控制	工作態(tài)度	聲音甜美，服務(wù)熱情，狀態(tài)穩(wěn)定
工資+場(chǎng)地+社保+招聘+提成+休假+培訓(xùn)+設(shè)備等費(fèi)用	費(fèi)用成本	固定機(jī)器人傭金+運(yùn)維費(fèi)（遠(yuǎn)低于人工成本）
缺失、耗時(shí)、主觀	數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)	全面、高效、客觀
記錄混亂、撞單跟進(jìn)難并且慢	客戶跟進(jìn)	系統(tǒng)自動(dòng)記錄、自動(dòng)分類、及時(shí)跟進(jìn)

智能溝通	精準(zhǔn)識(shí)別	自動(dòng)撥打	不間斷工作
產(chǎn)品基于自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)義分析理解技術(shù)（NLU）；高效的音色學(xué)習(xí)算法技術(shù)；以及高自然度韻律模型，使智能語(yǔ)音交互溝通順暢，媲美真人！	擁有領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，核心技術(shù)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)90%，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先	一鍵導(dǎo)入客戶資料，系統(tǒng)全自動(dòng)撥打電話，可配置呼叫時(shí)段、外呼線路，外呼結(jié)果分析查詢	365天×24小時(shí)無(wú)差別售前、售后、銷售作業(yè)，穩(wěn)定、激情、及時(shí)跟進(jìn)
自動(dòng)記錄	自動(dòng)分類	成本管控	智能分析
產(chǎn)品基于深度學(xué)習(xí)記錄，將收聽(tīng)到的用戶語(yǔ)音內(nèi)容全部錄音記錄，并可精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為文字，方便調(diào)聽(tīng)及查看。	系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，后臺(tái)自動(dòng)客戶分類，精準(zhǔn)鎖定客戶，針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景機(jī)器人可快速響應(yīng)。	大幅度降低人力成本，降低人員流動(dòng)損失，降低公司營(yíng)銷成本，效率清晰可見(jiàn)	全程監(jiān)控機(jī)器人對(duì)話，實(shí)時(shí)分析用戶業(yè)務(wù)需求，提高轉(zhuǎn)化率

　　2.5 PC端功能界面展示

（首頁(yè)界面）

（通話記錄界面）

（問(wèn)答庫(kù)管理界面）

（音頻文件管理界面）

（登陸頁(yè)面）

（首頁(yè)界面）

（任務(wù)詳情頁(yè)面）

金融保險(xiǎn)	電話營(yíng)銷	客服中心	互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)	政府機(jī)關(guān)	招聘培訓(xùn)
信貸催收 保險(xiǎn)服務(wù) 基金證券 …	地產(chǎn)營(yíng)銷 產(chǎn)品推廣 活動(dòng)邀約 …	投訴中心 企業(yè)客服 售后回訪 …	媒體廣告 網(wǎng)絡(luò)推廣 通知回訪 …	電話咨詢 工商投訴 各類查詢 …	面試通知 邀約試聽(tīng) 課程推廣 …

　　專業(yè)貸款話術(shù)，快速挖掘潛在客戶。賽普智能電銷助手高效的外呼效率以及精準(zhǔn)的篩選判斷，是企業(yè)尋找貸款意向用戶的最佳選擇。

　　自動(dòng)化理財(cái)專家，為用戶提供合理化理財(cái)建議。涉及到財(cái)產(chǎn)用戶難免會(huì)謹(jǐn)慎，賽普智能電銷助手不怕秒掛，不怕刁難，始終以最好的態(tài)度服務(wù)客戶。

　　對(duì)于不能按時(shí)還款/繳費(fèi)的客戶，很多時(shí)候接到催繳電話情緒通常比較激動(dòng)，賽普智能電銷助手高效合理催款，全年無(wú)休，正對(duì)性強(qiáng)，”客戶虐我千百遍，我對(duì)客戶如初戀“。

　　告別傳統(tǒng)銷售，專業(yè)講解樓盤優(yōu)勢(shì)。賽普智能電銷助手可以給意向客戶精確的樓盤介紹，減少套路，多一些真誠(chéng)。精確鎖定客戶，是售樓的好幫手。

　　教育是人類的最高級(jí)需求。賽普智能電銷助手不是銷售，是專業(yè)顧問(wèn)，職業(yè)導(dǎo)師。以咨詢師的態(tài)度提供專業(yè)建議和服務(wù)，與客戶建立絕對(duì)信任。

　　回訪是一種態(tài)度，祝福是送給客戶最好的禮物，賽普智能電銷助手以最真摯的服務(wù)態(tài)度，給用戶留下最好的企業(yè)形象。

（示例）