北京強訊科技有限公司基于20多年的呼叫中心經驗，根據(jù)三臺合一技術規(guī)范要求以及公安機關的業(yè)務需求，結合互聯(lián)網最新的技術，推出新一代三警合一的解決方案，使公安機關接處警系統(tǒng)從原來的垂直管理，變成扁平化管理，使三臺合一的接處警模式發(fā)生革命性的變化，增加市民報警的手段，提高了接處警效率，改善接處警的管理模式。
1、接處警系統(tǒng)主要技術特點
- 技術先進性
本次指揮中心接處警系統(tǒng)的升級改造，而是建設了一個智能指揮調度平臺，可以有效的整合各類資源，建立起初步的智能聯(lián)動控制模式，可以更廣泛有效地為指揮中心、基層業(yè)務單位和社會提供服務。
- 系統(tǒng)安全性
在進行系統(tǒng)設計時，就充分考慮了系統(tǒng)的安全性建設，建設了安全子系統(tǒng)，從網絡安全、系統(tǒng)安全和鏈路安全上保證了系統(tǒng)的安全性。
- 系統(tǒng)可靠性
本項目所有的硬件設備選用知名品牌產品，相互之間具有很好的兼容性。系統(tǒng)建設采用國內外成熟的、先進的軟件開發(fā)與集成技術，具有很高的可靠性。
- 系統(tǒng)擴展性
系統(tǒng)建設整體統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、注重實效；該系統(tǒng)須具有良好的擴充能力，可以根據(jù)不斷增長的業(yè)務處理需要，很容易地進行系統(tǒng)功能的調整和升級、接入設備（系統(tǒng)）和網絡規(guī)模的擴充。
- 技術規(guī)范性
在進行系統(tǒng)的升級改造時，按照《地級(含)以上城市公安機關接處警系統(tǒng)技術規(guī)范》和公安部對“三臺合一”指揮中心建設的整體要求進行設計和施工，可以保證建成后的指揮中心系統(tǒng)符合公安部的整體要求。
- 系統(tǒng)靈活性
系統(tǒng)建設整體統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、注重實效；該系統(tǒng)須具有良好的擴充能力，可以根據(jù)不斷增長的業(yè)務處理需要，很容易地進行系統(tǒng)功能的調整和升級、接入設備（系統(tǒng)）和網絡規(guī)模的擴充。同時所采用的設備和技術結合接處警系統(tǒng)市和公安應用的具體情況，充分考慮到系統(tǒng)的靈活性和可擴展性。
2、支持多種接入方式
- 支持多種報警接入方式：電話、短信、技防、互聯(lián)網、微信、手機APP。
- 支持分局-派出所-警務站等上門報警。
- 對多種媒體的呼叫與語音呼叫一樣進行統(tǒng)一的ACD排隊、路由、分配接警員等處理
- 通過多媒體消息（圖片、音頻、短信、傳真、微信、APP）實現(xiàn)處警調度。
- 支持短信及EMAIL等方式的報警人關懷，并支持模版設計，定時啟動；
3、接處警扁平化管理
- 實現(xiàn)扁平化接處警管理，構建“一級接警（市局接警大廳），一級處警（市局），三級指揮調度（分局-派出所-警務站）”的指揮調度體系。
- 建立等級警情，將警情進行等級劃分，重大警情由市局指揮中心統(tǒng)一調度，重點解決緊急事件和重大突發(fā)事件的調度和處置；一般警情由分局指揮中心統(tǒng)一調度，重點解決一般緊急事件和一般突發(fā)事情的調度和處置；其余的警情由派出所指揮研判室進行調度和處置。
- 通過實時通信平臺，建立與遠端（分局-派出所-警務站）的即時通信，實現(xiàn)一警三派、將警情信息“秒送”至所有相關單位。
- 對接手機端，接警消息通過平臺秒送至實際處警單位或個人，保障警力快速部署。
- 自動電話催警兩分鐘之內無人受理，電話自動呼入到實際處警單位、無人受理呼入到上級單位，保障所有警情落實到位。
- 對接PGIS迅速定位警力分布與案發(fā)地址，準確下發(fā)處警單位。
4、接處警業(yè)務部分主要功能
- 報警暫存
當不是很了解接警內容如何去處警時，需要點擊暫存后，等情了解清楚后，補充完接警信息后再次進行處警。
在警情資料管理中的接警單查詢中查看到暫存狀態(tài)的單子點擊進入即可進行二次標記。
- 報警二次定位
當輸入報案地址后點擊后邊的再次定位按鈕會根據(jù)數(shù)據(jù)字典里設置的地點自動匹配管轄地。
- 接警完成
添加完接警單內容后點擊接警完成進入處警界面。
- 無需處警
當電話打入后，由于與報警人溝通發(fā)現(xiàn)此問題不需要處警。點擊無需報警后狀態(tài)變?yōu)闊o需處警。
- 惡意電話
當電話呼入接通后，發(fā)現(xiàn)此電話是假警，而且經常打入，情節(jié)惡劣。點擊此按鈕進入黑明白界面審核，將騷擾電話推送到班長坐席進行最終評判。
- 重復報警
當電話呼入后，發(fā)現(xiàn)此報警已經呼入調度指揮中心在24小時內報過警，系統(tǒng)會根據(jù)報警類型，報警類別、報警細類以及報警內容進行匹配提示重復報警，匹配重復報警單進行關聯(lián)。
- 回撥
報警人電話掛斷，需要再次呼給報警人。
- 同步處置
當此接警信息特殊不能自己獨立處理，需要其他工作人員協(xié)助。點擊此按鈕，坐席與報警人與班長實現(xiàn)三方通話。
- 請求接管
當坐席接警時候，發(fā)現(xiàn)此接警處理棘手，需要班長處理，將用此功能將電話轉接給班長處理。
- 警情升級
當此接警信息重大，需要上報省廳進行警情處置。
- 啟動預案
當此報警信息需要根據(jù)條例信息進行處理，又不知道條例信息時候，需要點擊此按鈕去調用事先錄制好的內容。
- 重大警情推送
當接警信息填入后，發(fā)現(xiàn)此警情比較嚴重，要通過調度科上報到上一級，所以需要推送信息到調度科的時候使用。
- 處警方式
接警中心的處警有兩種方式：（1）一級處警：即處警在接警中心完成；（2）二級處警：下發(fā)到分局、派出所或警務站，由他們完成處警；
- 反饋
一般接警中心的反饋處理，是接到來自出警單位的電話，通過在電話里的溝通，觸發(fā)方式：（1）處警操作后續(xù)；（2）主動查詢未反饋的接處警單進行反饋處理。
5、警情報表系統(tǒng)
系統(tǒng)警情動態(tài)數(shù)據(jù)以及相關圖表，是今日警情展示的主要頁面。首頁上主要有“今日全市警情”，“今日警情分類”，“今日接警分布圖”和“重大警情”；首頁每隔特定的時間（默認1分鐘）刷新一次，使頁面數(shù)據(jù)得到及時更新。
- 接警單狀態(tài)分類統(tǒng)計
統(tǒng)計接警中心各業(yè)務組、警務站、派出所、分局的接警單狀態(tài)情況，如上圖所示，右邊緯度是各接警單位名稱，左邊是所屬接警單種狀態(tài)的數(shù)量，可以按生成時間查詢。
- 接警單狀態(tài)日、周、月報統(tǒng)計
統(tǒng)計系統(tǒng)所有接警單狀態(tài)的日、周、月報，如上圖所示，以日報為例，右邊緯度是日期，左邊是系統(tǒng)所有接警單種狀態(tài)的數(shù)量，可以按生成時間查詢查詢時間段。
- 接處警回訪查詢
回訪單查詢條件：回訪時間段，處理結果（滿意、基本滿意、不滿意），回訪人，被訪人，被訪電話，警情號，接警單號，錄音號，行政區(qū)劃，出警單位，每頁行數(shù)。其中每頁行數(shù)，可以設定查詢結果每頁顯示的行數(shù)，可以按一個條件，或者多個條件的組合查詢。
