面對(duì)這種情況，來自菜鳥和阿里通訊等部門的技術(shù)專家使用語音識(shí)別等人工智能技術(shù)，打造了一款智能語音助手。快遞員在網(wǎng)點(diǎn)掃描包裹時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)在后臺(tái)撥打包裹主人電話，確認(rèn)是否有時(shí)間，包裹是送上門還是放在菜鳥驛站，并將情況反饋給快遞小哥，這樣快遞小哥可以直接派送快遞了，不用花費(fèi)大量時(shí)間去溝通，極大的減輕了快遞小哥的工作量，提高了效率。
其實(shí)越來越多的企業(yè)競(jìng)相引入智能機(jī)器人提供服務(wù)，之前森馬天貓旗艦店啟用了客服機(jī)器人“森小蜜”。這是一款由阿里巴巴集團(tuán)開發(fā)的客服機(jī)器人，可以365天不間斷工作。顯而易見的現(xiàn)實(shí)是，無論人們?cè)谀睦锕ぷ鳎詣?dòng)化都會(huì)繼續(xù)侵蝕重復(fù)性工作。
類似的“無人化服務(wù)”并非個(gè)例，工商銀行引入了機(jī)器人，海底撈引入了機(jī)器人，連廚師都要被機(jī)器人代替了，似乎一夜之間大家都要被機(jī)器人取代，但機(jī)器人真的能完全取代人類嗎？我們以電話機(jī)器人為例，小魚機(jī)器人一天撥打1000個(gè)電話遠(yuǎn)超人類，客服不需要經(jīng)常重復(fù)簡(jiǎn)單問題，而且可以自動(dòng)篩選客戶，按照客戶意向分為A、B、C、D，后臺(tái)方便查看，大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量，但這就意味著人類就會(huì)被淘汰嗎？并沒有，電話機(jī)器人現(xiàn)在可以起到篩選作用，我們只需要跟進(jìn)意向客戶，促成成交就好了。
我們對(duì)未來懷疑，但是我們必須看到事實(shí)，第一次工業(yè)革命，蒸汽機(jī)取代人力，工人每人工作12小時(shí)，第二次工業(yè)革命，電力取代蒸汽機(jī)，每天工作8小時(shí)，人工智能的到來，會(huì)大大的減輕我們的工作時(shí)間，未來人類將可能實(shí)現(xiàn)每周工作兩天。
這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代；
這是一個(gè)智慧的年代，這是一個(gè)愚蠢的年代；
這是一個(gè)信任的時(shí)期，這是一個(gè)懷疑的時(shí)期；
這是一個(gè)光明的季節(jié)，這是一個(gè)黑暗的季節(jié)；
這是希望之春，這是失望之冬；
人們面前應(yīng)有盡有，人們面前一無所有；
人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門。
——《雙城記》狄更斯
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