機遇與挑戰(zhàn)
中國東方航空集團（簡稱東航）總部位于上海，是全國三大航空公司之一。目前，東航旗下?lián)碛幸恢С^650架客貨運飛機組成的現(xiàn)代化機隊，年旅客運輸量超過1.1億人次，航線網(wǎng)絡(luò)通達全球177個國家、1074個目的地，分支機構(gòu)遍布各地。現(xiàn)代化通信是保障公司正常業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
全IP架構(gòu)引領(lǐng)行業(yè)
神州數(shù)碼Avaya團隊經(jīng)歷前期多家通信廠商搭建測試環(huán)境及功能展現(xiàn)，以良好的服務(wù)意識、專業(yè)的技術(shù)素養(yǎng)，給客戶留下了深刻的印象。神州數(shù)碼為東航提供了一套全IP的通信解決方案，包括部署上萬部千兆IP話機，并通過Avaya Breeze平臺上的應(yīng)用開發(fā)，把豐富的通信功能整合到東航內(nèi)部的辦公APP“掌上東航”，方便東航員工通過APP實現(xiàn)電話呼叫，有效提高內(nèi)部溝通效率。最終在多家廠商中脫穎而出，東航采用了Avaya的現(xiàn)代化通信解決方案。
解決方案落地
東航萬部電話的整體更新?lián)Q代的辦公通信項目，實施周期短，電話遷移數(shù)量巨大，項目任務(wù)艱巨。在神州數(shù)碼Avaya團隊與東航IT部門的通力協(xié)作下，完成了包括系統(tǒng)搭建、話機號碼登陸、實施安裝、多方連接、功能測試在內(nèi)的工作，最終按時高質(zhì)量的完成了更新?lián)Q代工作。
現(xiàn)在，東航分布在全國各地的分公司、子公司等所有分支節(jié)點全部連入新系統(tǒng)，通過VOIP進行通信，不僅大大降低成本，還有助于公司統(tǒng)一管理。統(tǒng)一通信從單一節(jié)點擴展到整個集團，為今后東航的辦公通信系統(tǒng)現(xiàn)代化打下了堅實基礎(chǔ)。目前，東航成為中國所有航空公司中首個實現(xiàn)辦公通信全 IP 架構(gòu)的公司。
神州數(shù)碼Avaya解決方案的強大功能和靈活架構(gòu)不但滿足了東航要求，更為東航未來的業(yè)務(wù)擴展打開了道路。
加快辦公移動化與虛擬化
神州數(shù)碼提供的Avaya全虛擬化解決方案，相較于傳統(tǒng)的模擬系統(tǒng)，更便于維護和管理，大大減輕了東航IT部門的運維工作量。同時，新系統(tǒng)支持IP電話之間的漫游，員工可以在辦公樓里隨意走動，登錄任意IP話機，話機設(shè)置隨員工信息而動，不再被捆綁至桌面，使得員工的日常使用以及移動辦公十分簡便。
考慮到東航日后的業(yè)務(wù)擴展，Avaya系統(tǒng)平臺還提供了基于CM和Avaya Breeze的豐富接口，方便東航根據(jù)實際需要，靈活開發(fā)和添加新功能、新應(yīng)用，包括掃碼登錄、規(guī)則修改、號碼屏蔽等。
以號碼屏蔽功能為例，通過Avaya Client SDK和“掌上東航”的應(yīng)用集成，東航員工之間撥打電話時，可以確保號碼對內(nèi)隱藏，既有效避免敏感部門的信息泄露，也無需以往的復(fù)雜權(quán)限管理。員工只需要在“掌上東航”應(yīng)用中找到對方的姓名，點擊即可發(fā)起聯(lián)系，可隱蔽姓名之外的所有信息。
飛躍新時代
除了IP話機外，神州數(shù)碼還提供了Avaya AuraCommunication Manager、Avaya Aura Session Manager、Avaya Aura Breeze和Avaya Equinox等產(chǎn)品和解決方案。
神州數(shù)碼為東航打造的整體解決方案，低成本，易維護，使用便捷，還允許根據(jù)需求靈活添加功能，為東航未來的業(yè)務(wù)拓展和全面移動化辦公夯實了基礎(chǔ)。Avaya Aura卓越的可靠性與可擴展性、Breeze的強大開放性和靈活性、以及CSDK的全平臺兼容性彼此結(jié)合，讓Avaya系統(tǒng)成為滿足東航新時代辦公通信需求的不二之選。
