鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)原中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2008年5月，總部設(shè)在深圳，注冊(cè)資本金30.18億元。

　　公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋非壽險(xiǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，包括機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康和意外傷害保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)等。

　　鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)自成立以來(lái)，公司著力建立科學(xué)的決策體系、內(nèi)部控制機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，充分依托中國(guó)南方電網(wǎng)公司的整體優(yōu)勢(shì)資源，不斷拓寬發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，勇于創(chuàng)新，為客戶(hù)提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，努力成為一家“技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、效益卓著”的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

　　鼎和保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服中心在2012年9月開(kāi)始集中運(yùn)營(yíng)，一直遵循“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)”的理念，致力于為客戶(hù)提供全天候一站式不間斷服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)各地，為客戶(hù)提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投保預(yù)約、出險(xiǎn)報(bào)案受理、查勘與定損調(diào)度、投訴建議受理與跟進(jìn)，短信服務(wù)以及增值服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

　　本次認(rèn)證是鼎和保險(xiǎn)客服中心對(duì)標(biāo)CCSO標(biāo)準(zhǔn)九大管理模塊297條認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)資料審查、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、訪(fǎng)談、指標(biāo)數(shù)據(jù)測(cè)算等形式進(jìn)行全方位測(cè)評(píng)。評(píng)審專(zhuān)家一致認(rèn)為，中心員工愛(ài)崗敬業(yè)、歸屬感強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)水平穩(wěn)定、規(guī)范，符合CCSO標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　鼎和保險(xiǎn)客服中心在多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，借助CCSO標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合95393服務(wù)熱線(xiàn)的特點(diǎn)全面梳理，圍繞呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、績(jī)效管理、客戶(hù)價(jià)值與滿(mǎn)意度、系統(tǒng)與技術(shù)、網(wǎng)路與信息安全、客戶(hù)權(quán)益保護(hù)等管理模塊進(jìn)行優(yōu)化，從管理手段上提升95393的服務(wù)能力和客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)標(biāo)CCSO標(biāo)準(zhǔn)，更明晰了運(yùn)營(yíng)管理思路和發(fā)展方向，為進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理水平夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精益化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

　　鼎和保險(xiǎn)表示，CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是首個(gè)由工信部審批頒布的呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是目前國(guó)內(nèi)唯一由權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的且評(píng)審規(guī)則極為嚴(yán)謹(jǐn)與科學(xué)的規(guī)范體系，在業(yè)內(nèi)具有一定的權(quán)威性和影響力。此次鼎和順利通過(guò)認(rèn)證，成為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)首家通過(guò)國(guó)家CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的單位，提升了鼎和的品牌認(rèn)知度，更是鼎和客戶(hù)服務(wù)發(fā)展史上一次新的突破，直觀地檢視出了我們的內(nèi)部管理能力水平；既規(guī)范了運(yùn)營(yíng)管理，又提升了管理成熟度。今后，鼎和將持續(xù)推進(jìn)CCSO標(biāo)準(zhǔn)落地，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（Contact centerservice quality and operation management specification，簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，是我國(guó)呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)頒部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是目前國(guó)內(nèi)唯一由權(quán)威機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)針對(duì)呼叫中心服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理水平而發(fā)布、評(píng)審規(guī)則最為嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的規(guī)范體系。