通過引入智能語音分析機制，利用智能語音/語義分析工具，對呼叫中心海量錄音及文本的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)客戶信息深度挖掘、掌握客戶關注熱點、加強服務質量監(jiān)控，為公司產品和流程優(yōu)化、員工能力提升等核心主題提供及時全面的決策依據(jù)。
全量的語音自動化檢測
MyComm智能語音質檢系統(tǒng)基于語音識別ASR、自然語言處理NLP等技術，系統(tǒng)可通過關鍵詞檢索、語音特征分析、語速分析、語音重疊分析、靜音分析、情緒分析、通話回合分析等技術，對坐席人員的業(yè)務能力、應變能力、業(yè)務熟練度以及親和力進行多維度質檢打分，幫助坐席全面了解自己的業(yè)務不足項，不斷查漏補缺，提升綜合服務能力。
靈活定制抽檢規(guī)則
系統(tǒng)提供錄音屬性、錄音內容、坐席屬性、錄音特征、系統(tǒng)自動評分結果等多元化的自定義規(guī)則，滿足多樣化的質檢任務抽取需求，幫助管理人員更加精準的篩選出存在問題或特定的錄音文件，分配給更加合適的人員進行質檢，提高質檢工作效率，保證質檢工作公平性，提升服務質量，優(yōu)化服務策略。
多維度報表
系統(tǒng)的報表基于應用進行分類，報表管理基于報表引擎進行報表的定制，可根據(jù)用戶需求快速、便捷的配置生成對應的質檢業(yè)務及結果分析報表，對于一些常用報表，系統(tǒng)還支持常用的圖形化統(tǒng)計（柱狀圖、折線圖、餅狀圖）等。
挖掘潛在價值
企業(yè)可基于全量質檢數(shù)據(jù)，根據(jù)詞頻形成了熱點聚合分析，以對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進行建模分析，及時了解各項產品的市場投放效果，并通過關聯(lián)比例分析，探究市場反應背后的根本原因，以便企業(yè)對產品進行及時調整。另外，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展趨勢分析功能，準確把握業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時調整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。
呼叫中心是人力密集型行業(yè)，其質量監(jiān)控管理一直是一項重要并浩瀚的工程。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能和語音識別技術的發(fā)展，智能質檢逐步取代人工質檢。通過MyComm智能語音質檢系統(tǒng)，精準鎖定問題語音，可大幅提升質檢覆蓋率和工作效率，確保質檢結果的客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，提高客服人員的專業(yè)服務能力，改善客戶服務體驗，提升客戶滿意度。
聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。
