美年健康顛覆傳統(tǒng)體檢思路，于行業(yè)內率先推出全新產(chǎn)品“美年好醫(yī)生”，正式開啟3.0健康管理時代。美年生態(tài)圈同時提供專科診療、基因檢測、慢病管理、遠程醫(yī)療、女性健康、中醫(yī)治未病等多方位的增值服務，以期打造中國具有發(fā)展?jié)摿Φ拇蠼】诞a(chǎn)業(yè)集群，而兼具生態(tài)圈平臺和孵化載體的功能也使美年健康成功構建出了具有強大影響力的健康產(chǎn)業(yè)核心生態(tài)圈，并持續(xù)致力于中國預防醫(yī)學的發(fā)展和健康管理產(chǎn)業(yè)的變革。

　　美年大健康依托龐大的客戶人群、海量的健康大數(shù)據(jù)平臺，以及遍布全國的標準化醫(yī)療服務體系，形成包含專業(yè)檢查、風險評估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務閉環(huán)，行業(yè)內率先實施三級質控和36小時報告體系。

　　為了提高美年大健康對客戶的服務能力和水平，針對客服特點，通過呼叫中心將企業(yè)為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。強訊科技為其打造了專屬的呼叫中心系統(tǒng)，其拓撲圖如下：

呼叫中心系統(tǒng)拓撲圖

　　呼叫中心系統(tǒng)較傳統(tǒng)坐席，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、系統(tǒng)可以來電業(yè)務咨詢需求，自動分配到相關坐席，這就大大減少了用戶在線等候的時間。

　　2、自動彈屏功能，在用戶進入客戶支持服務中心時，呼叫中心可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以顯示以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。