2019年8月22日，位于佛羅里達州冬園市的COPC Inc.宣布即將推出COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準6.1版本。COPC Inc.是一家全球咨詢，認證和培訓公司，致力于幫助企業(yè)改善運營以提高顧客體驗。COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準是一個全面的績效管理系統(tǒng)，旨在幫助顧客體驗服務(wù)的甲方更好地管理其供應(yīng)商和供應(yīng)商管理組織的運營。
旨在改進外包供應(yīng)商運營
COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準最初是由一群來自不同行業(yè)、充滿熱情的甲方于2002年開發(fā)，旨在消除供應(yīng)商的不佳表現(xiàn)并提高顧客滿意度。COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準為供應(yīng)商管理組織和供應(yīng)商提供了統(tǒng)一的愿景、更好的結(jié)構(gòu)、更明確的職責和共通的語言。正確部署后，COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準已被證明能提供實質(zhì)性和持續(xù)的運營績效改進。
“COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準是專為管理由第三方供應(yīng)商提供的顧客體驗服務(wù)而量身定制的。”COPC Inc.董事長兼聯(lián)合創(chuàng)始人Cliff Moore說，“通過理解和實施更新版本的標準中提供的最佳實踐，供應(yīng)商管理組織可以確保其供應(yīng)商合作伙伴部署正確的運營流程。這些變化可以極大地改變顧客的服務(wù)歷程，提高顧客滿意度，并降低與供應(yīng)商管理組織相關(guān)運營的總成本。”
COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準6.1版本的主要更新
引入“服務(wù)歷程”的概念，影響了品牌測量和管理顧客體驗的方式。這一概念的引入將鼓勵供應(yīng)商管理組織分析顧客與企業(yè)交互的設(shè)計，優(yōu)化支持顧客體驗的人員、技術(shù)和流程，從而使顧客受益。
整個標準中的關(guān)鍵條目進行了重新編排，以使特定要求更加清晰明確，幫助標準用戶更好地了解如何捕獲和利用顧客數(shù)據(jù)。
COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準6.1版本的推出，使供應(yīng)商管理組織標準與2019年初發(fā)布的顧客服務(wù)提供商（CSP）和外包服務(wù)提供商（OSP）版本的COPC顧客體驗標準保持一致。發(fā)布時的COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準只有英文版本，其他語言版本計劃在未來幾個月內(nèi)發(fā)布。
下載并實施6.1版本以增強項目功能
經(jīng)過精心設(shè)計，COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準通過提高服務(wù)的便捷性和速度，改善了顧客服務(wù)歷程，同時也提高了向顧客提供的信息的準確性。與此同時，標準通過提高效率來增加收入和降低成本，從而為更多的企業(yè)帶來更大的盈利能力。自首次發(fā)布以來，全球數(shù)百家最成功的企業(yè)都采用了COPC顧客體驗標準中包含的管理實踐，在全渠道上統(tǒng)一實現(xiàn)了高度一致的顧客體驗轉(zhuǎn)型。
與所有COPC標準一樣，COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準可免費獲得。COPC Inc.鼓勵所有COPC顧客體驗標準的實踐者，以及任何有興趣改善服務(wù)歷程體驗的企業(yè)，下載這個最新版本，以確保他們和他們的供應(yīng)商合作伙伴正在采用最新的最佳實踐方法改善顧客體驗。企業(yè)可以通過訪問COPC Inc.官方網(wǎng)站獲得COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗標準6.1版本。
