項(xiàng)目需求
美團(tuán)總部在北京，另一個(gè)主要分公司設(shè)立在上海。作為一家服務(wù)型互聯(lián)網(wǎng)公司，美團(tuán)對(duì)外承接商家、服務(wù)客戶，對(duì)內(nèi)溝通交流、配合協(xié)作，日常話務(wù)量大，因此電話系統(tǒng)就算出現(xiàn)小問(wèn)題，也將給公司運(yùn)作造成極大不便。
- 上海分公司分別設(shè)立在申亞時(shí)代廣場(chǎng)與德必易園，共擁有近千名員工，電話系統(tǒng)相互獨(dú)立，無(wú)法統(tǒng)一管理，日常維護(hù)不便。
- 上海兩處分機(jī)不能直接互撥，通話不可相互轉(zhuǎn)移，日常電話溝通不夠順暢。
- 上海兩個(gè)工作點(diǎn)原使用獨(dú)立于電話系統(tǒng)外的通話錄音設(shè)備，錄音無(wú)法統(tǒng)一管理。
- 北京、上海公司之間工作配合多，電話語(yǔ)音溝通更為快捷，但無(wú)法多對(duì)多交流，而且撥號(hào)繁瑣。
根據(jù)美團(tuán)羅列的電話通信痛點(diǎn)，朗視提煉出客戶需求，并制定出一套以IPPBX-S1000為核心的IP語(yǔ)音通信方案。
上海申亞時(shí)代廣場(chǎng)
- 機(jī)房部署兩臺(tái)朗視IPPBX-S1000，一臺(tái)為主機(jī)，一臺(tái)為備機(jī)，開(kāi)啟雙機(jī)熱備。
- S1000利用SIP點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與北京總部IPPBX進(jìn)行對(duì)接。
- 各工位部署IP話機(jī)，利用S1000的自動(dòng)配置功能，實(shí)現(xiàn)批量注冊(cè)分機(jī)。
- IMS外線注冊(cè)至S1000，并為不同外線號(hào)碼設(shè)置相應(yīng)的自動(dòng)話務(wù)員導(dǎo)航（IVR）。
上海德必易園
- 各工位部署IP話機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程注冊(cè)為S1000分機(jī)。
- 在S1000上設(shè)置易園公司專用的呼出呼入路由、自動(dòng)話務(wù)員、呼叫隊(duì)列等功能。
方案價(jià)值
部署快捷，管理簡(jiǎn)單
- 不需部署或改造電話線路，工位IP話機(jī)只需接入網(wǎng)口即可聯(lián)入IPPBX。
- 朗視IPPBX支持自動(dòng)配置功能，可短時(shí)間內(nèi)批量配置IP話機(jī)，注冊(cè)分機(jī)。
- 上海兩處辦公電話共用一套電話系統(tǒng)，不但節(jié)省了設(shè)備費(fèi)用，而且也降低了維護(hù)管理難度與成本。
三地組網(wǎng)，順暢溝通
- 上海、北京三處公司分機(jī)實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥免費(fèi)通話。
- 網(wǎng)內(nèi)分機(jī)的內(nèi)外線通話可相互轉(zhuǎn)移，提升溝通效率。
- 朗視S系列IPPBX提供Linkus軟電話（手機(jī)端/PC端），分機(jī)如影隨形，隨時(shí)隨地辦公。
豐富功能，升華服務(wù)
- 通話錄音，支持對(duì)內(nèi)線、外線、電話會(huì)議進(jìn)行自動(dòng)錄音，并提供快捷方便的查看下載方式。
- 提供電話會(huì)議功能，配備會(huì)議室控制面板，隨時(shí)發(fā)起，簡(jiǎn)單管理。
- 支持多層級(jí)多語(yǔ)種自動(dòng)話務(wù)員，用戶可自定義上傳提示音，靈活設(shè)置按鍵選項(xiàng)，優(yōu)化客戶來(lái)電體驗(yàn)。
- 呼叫隊(duì)列，依據(jù)排練算法，將來(lái)電引導(dǎo)到最合適的座席上，并提供系統(tǒng)公告、定時(shí)提示等待人數(shù)等功能，提升客戶滿意度。
