浙江朝暉過濾技術(shù)股份有限公司（以下簡稱朝暉股份或朝暉），這家致力于過濾材料、器件等環(huán)保材料研發(fā)與制造的供應(yīng)商，以身作則，多年來一直在為我們的健康生活默默奉獻著。

　　依托近30年過濾行業(yè)豐富的發(fā)展經(jīng)驗，朝暉股份專注于過濾、分離、凈化產(chǎn)品的研究開發(fā)、產(chǎn)業(yè)化制造及工程應(yīng)用，目前已形成了集研發(fā)、制造過濾材料為基礎(chǔ)，氣態(tài)、液態(tài)過濾“兩翼”齊頭并進的產(chǎn)業(yè)模式，并已與歐美、亞太等50余國達成了產(chǎn)品供給和技術(shù)合作，成為世界上集塵制品高占有率的實力供應(yīng)商。

　　在發(fā)展中一路高歌猛進的朝暉股份目前正邁向全套過濾技術(shù)和完整的過濾系統(tǒng)定制領(lǐng)域，并計劃在未來幾年內(nèi)實現(xiàn)IPO計劃。為滿足公司的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)拓展需求，朝暉股份深刻洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，緊跟市場發(fā)展步伐，計劃在原有的IT信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進一步深化升級。

　　經(jīng)過審慎選擇，最終選型紛享銷客，想以此打通售前、售中、售后三大銷售“鐵三角”，不斷提升公司經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)公司發(fā)展新跨越，構(gòu)筑所處行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。

　　據(jù)了解，朝暉股份主要以直銷為主，客戶資源豐富，銷售人員平均每人維護100多家客戶，且主要以老客戶為主，朝暉80%的業(yè)務(wù)均來源于此，新客戶的開拓占比較少，老客戶的二次商機產(chǎn)生率不高，銷售線索和客戶也主要來源于公司分配。

　　之前，朝暉股份便建設(shè)了包括ERP、CRM在內(nèi)的整套IT系統(tǒng)，為滿足不斷升級的業(yè)務(wù)需求，提高信息數(shù)據(jù)處理效率，持續(xù)開拓新客戶，維護老客戶，并提高老客戶的二次利用率，對進一步拓展公司業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

　　由于同一個客戶的跟進往往會涉及幾個不同崗位的工作人員同時介入，每個人在項目跟進、打單、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)中掌握的信息數(shù)據(jù)難免分散，通過紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，可以將從線索、商機、項目跟進到合同簽訂、項目進展，乃至老客戶的再次利用，二次商機的產(chǎn)生等客戶全生命周期每個環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如客戶檔案、跟單細節(jié)、客戶服務(wù)、技術(shù)文檔等流程信息及相關(guān)數(shù)據(jù)信息都能完整、系統(tǒng)性地保存、沉淀下來，確保數(shù)據(jù)可追溯，有跡可循、有據(jù)可查。

　　由此，銷售人員可憑借豐富的數(shù)據(jù)，總結(jié)、分析、查詢、復(fù)盤項目中出現(xiàn)的問題、可供參考的經(jīng)驗或教訓(xùn)，以便及時調(diào)整工作方式方法。即便相關(guān)員工離職，新人接手后也能迅速了解整個項目的“歷史”，在短時間內(nèi)快速接手項目，避免因新舊人員的交替造成項目延誤或服務(wù)不到位等問題產(chǎn)生。

　　而企業(yè)管理者可以清晰地掌控項目和客戶數(shù)量，據(jù)了解，通過紛享銷客CRM系統(tǒng)，朝暉股份明確了6w+的客戶數(shù)量，梳理出3w多條線索，篩選出700多條商機，更好地做到“知己知彼”，了解從市場部收集線索到售前、售中、售后等每個環(huán)節(jié)所處的狀態(tài)、推進程度。

　　此外，根據(jù)客戶沉淀于系統(tǒng)中的基本信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、評估信息等各類數(shù)據(jù)，能夠為銷售管理者提供更為完整、生動、直觀的數(shù)據(jù)模型透視，從而描繪出更加清晰的客戶畫像。朝暉股份從而能更加明確自己的目標(biāo)客戶群體是誰、在哪里，從而對客戶進行明確的分類、分級，剖析出自己的客戶占比結(jié)構(gòu)，針對不同的客戶采取不同的跟進策略及“打法”。

　　另外，由于公司產(chǎn)品種類豐富，產(chǎn)品線眾多，且每條產(chǎn)品線均對應(yīng)不同的客戶、不同的產(chǎn)品，銷售流程多且復(fù)雜，進行深刻通透的分析對于銷售管理十分關(guān)鍵。

　　銷售人員在開展業(yè)務(wù)過程中，往往都有自己的一套方法論，陷于“盲人摸象”、“自由搏擊”的狀態(tài)，從而各介入崗位和部門間出現(xiàn)割裂，以自我為中心，缺乏團隊間良好協(xié)作與及時溝通。

　　為防止以上問題出現(xiàn)，避免因信息不對稱，導(dǎo)致訂單丟失等問題發(fā)生，紛享銷客幫助朝暉股份建立了貫穿于售前、售中、售后的“鐵三角”銷售模式，將銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷優(yōu)化銷售體系，將各項流程條理化，讓每位銷售人員知道自己每一步該做什么，管理者也明確地知道自己每一步要管什么，以降低銷售打單過程中的失誤率。

　　此外，在系統(tǒng)中，可將介入客戶的各個職能崗放在同一個平臺上，圍繞客戶進行溝通協(xié)作，建立以客戶為中心的銷售理念。項目推進的每一步、每個階段，在哪個環(huán)節(jié)做重點推進、漏洞在哪里、策略調(diào)整等等，銷售人員都能在第一時間輕松把控。

　　規(guī)范化的售后服務(wù)流程，迅速的反饋速度是提高客戶滿意度的重要衡量指標(biāo)。通過CRM系統(tǒng)可自動觸發(fā)從銷售、技術(shù)支持，到工程師分配、解決方案制定等一系列客戶售后業(yè)務(wù)服務(wù)流程。

　　客戶解決方案及反饋投訴都能在系統(tǒng)中完整地沉淀下來，再次為該客戶提供服務(wù)時，工作人員在手機端或PC端便可隨時迅速查詢，追溯到之前的服務(wù)記錄，從而給予客戶快速、精準(zhǔn)的反饋，極大提升客戶滿意度。

　　過去，朝暉股份主要基于Excel做數(shù)據(jù)透視和分析。由于產(chǎn)品線較多，且每個產(chǎn)品線都要基于客戶的需求定期更新迭代和升級。

　　在CRM系統(tǒng)中可清晰看到市場投入產(chǎn)出比、產(chǎn)品增長情況、客戶市場分布、占比份額、產(chǎn)品平均客單價、平均銷售周期、銷售跟單過程等，有效地分析并呈現(xiàn)管理者想要的完整的、系統(tǒng)性全方位、多維度數(shù)據(jù)，每個渠道投放的資源、產(chǎn)出比、有效客戶和無效客戶數(shù)量也都能在系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來。由此，決策者可及時發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，針對薄弱環(huán)節(jié)“下猛藥”，定期調(diào)整銷售策略、市場戰(zhàn)略。

　　此外，即使管理人員、銷售人員外勤辦公，也能通過手機移動端隨時隨地查看項目情況，通過數(shù)據(jù)看板、報表形式了解到自己的問題所在，進行相應(yīng)優(yōu)化調(diào)整。

　　銷售人員常年在外，如果缺乏科學(xué)有效的管控和指導(dǎo)，出現(xiàn)以自我為中心，“各自為政”、協(xié)作難、信息不對稱等問題是難免的。

　　為避免此類問題發(fā)生，通過紛享銷客CRM系統(tǒng)，朝暉股份打通了企業(yè)上下游，提高企業(yè)生態(tài)協(xié)作效率，構(gòu)建了以客戶為中心的，連接上下游供應(yīng)商及渠道代理商的高效業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，不斷提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶粘性。

　　對于管理層而言，可依據(jù)紛享銷客CRM準(zhǔn)確的沉淀數(shù)據(jù)和先進的數(shù)據(jù)模型，精準(zhǔn)地了解客戶，優(yōu)化銷售策略，推行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，不斷提升銷售業(yè)績。

　　對銷售總監(jiān)來說，能在系統(tǒng)中建立一套統(tǒng)一高效的銷售管理流程，不斷拓展、擴大銷售管道，大大提高贏單率。而銷售經(jīng)理則擁有了一個簡單、易用、快速的工具，能夠極大地提高工作效率，并得到及時的支持和反饋，以便更好、更快地完成銷售目標(biāo)。

　　朝暉股份總裁尤健明指出：公司創(chuàng)業(yè)之初以人管理為本，引進高級管理人才，但收效甚微，如今啟動IPO計劃，銷售體系信息化管理建設(shè)尤為重要。紛享銷客CRM作為連接型CRM的開創(chuàng)者，為朝暉股份有針對性地提出了解決方案。

　　首先是CRM+銷售協(xié)同，助力朝暉連接組織內(nèi)部，實現(xiàn)了以客戶為中心的全員高效營銷協(xié)作；其次是CRM+企業(yè)互聯(lián)解決方案，連接了上下游合作伙伴，實現(xiàn)了企業(yè)間的協(xié)同溝通和業(yè)務(wù)管理。最后是CRM+微信（客戶互聯(lián)解決方案），連接客戶，實現(xiàn)了企業(yè)與終端客戶之間的零距離連接，敏捷服務(wù)，智能營銷；

　　同時，也滿足了朝暉對客戶資源企業(yè)化、項目流程規(guī)范化、團隊協(xié)作信息化、銷售科學(xué)決策化的需求，實現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)代化信息化管理，為實現(xiàn)3年30億的銷售目標(biāo)與上市之路提供了有利的條件。