西安市公共衛(wèi)生中心是由西安市政府投資，按照國家中心城市要求，以國家標準、一流水平進行設計建設，旨在全力保障千萬級人口大城市的現(xiàn)代公共衛(wèi)生服務。
該項目作為城市功能的重要元素，保障民生的重要工程，構建可持續(xù)發(fā)展、覆蓋西安市、輻射全省公共衛(wèi)生服務體系的重要組成部分，將在有效提高城市應急處置能力，在預防疾病、延長壽命、促進身心健康等方面發(fā)揮重要作用。
項目需求
面對新型冠狀病毒疫情，西安市公共衛(wèi)生中心籌備工作領導小組，協(xié)調各方資源用時8天完成西安市公共衛(wèi)生中心首期工程交付，提供500張應急床位。
為了應對防疫期間可能存在的大量患者咨詢電話，領導小組對公共衛(wèi)生中心的電話系統(tǒng)提出以下需求：
- 3天內完成電話系統(tǒng)的部署、驗收與交付，最快速度投入使用。
- 衛(wèi)生中心共設9個醫(yī)療區(qū)，區(qū)里所有病房、護士站、藥房需要實現(xiàn)電話網(wǎng)絡統(tǒng)一通信。
- 設備電信級穩(wěn)定，支撐至少200通話并發(fā)，保證中心對內對外順暢溝通。
方案部署
朗視獲悉西安市公共衛(wèi)生中心的需求后，以全新S1000系列IPPBX為核心，迅速制定、呈報方案，并做好相關準備，使得方案通過后得以最快速度部署完成并通過驗收交付。
核心機房
- 部署2臺朗視千量級IPPBX（S1000-LS），實施雙機熱備。
- 外線方面，部署2臺朗視數(shù)字中繼網(wǎng)關-TE200，接入4條30B+D中繼，并通過網(wǎng)絡對接S1000-LS電話系統(tǒng)。
醫(yī)療區(qū)
- 每個區(qū)均部署朗視模擬內線口語音網(wǎng)關-TA3200，通過網(wǎng)絡注冊至IPPBX。
- 鋪設電話線路至各護士站、病房等工位區(qū)域，部署模擬話機接上電話線聯(lián)入語音網(wǎng)關成為IPPBX分機。
方案價值
最短工期快速部署
- 支持對朗視模擬語音網(wǎng)關與市場主流品牌IP話機進行自動配置，短時間完成大批量分機注冊。
- 對于已配備網(wǎng)絡端口的工位，不需再額外部署電話線路，IP話機直接接入即可使用。
穩(wěn)定運行保障通信
- 支持雙機熱備，采用主備機制、心跳檢測，切換平穩(wěn)流暢，實現(xiàn)無人值守、異常告警。
- 設備搭載高性能處理器，支持最高300通話并發(fā)，配備雙電源、雙硬盤Raid磁盤陣列等應急備份功能。
病患來電快速響應
- 支持自動話務員，可自定義上傳導航語音，靈活設置按鍵目的地，幫助病患最短時間找到對應科室。
- 提供隊列功能，幫助醫(yī)院組建小型客服中心，迅速回應病患問題。
- 內置通話錄音功能，準確記錄病患通話信息，支持錄音回放、下載等操作。
中心內部順暢溝通
- 提供專用軟電話Linkus，醫(yī)護人員即使離開工位也能通過手機撥打或接聽同事分機電話。
- 在緊急情況下，可通過話機發(fā)起廣播或對講，第一時間反饋狀況。
- 支持電話會議功能，可使用話機或手機Linkus隨時發(fā)起電話會議，避免因開會引起病毒聚集傳染。
符合長遠規(guī)劃理念
- 朗視S1000-LS不需額外增加硬件可隨時擴展至最高1000分機用戶，滿足疫情過后中心正常化運作的擴容需求。
- 朗視IPPBX提供API接口，支持對接應急指揮、呼叫中心、信息管理等第三方系統(tǒng)，實現(xiàn)電話功能與業(yè)務流程的無縫融合。
