喜達(dá)屋集團(tuán)是飯店及娛樂(lè)休閑集團(tuán)之一，在大中華區(qū)，喜達(dá)屋運(yùn)營(yíng)著56家酒店并有70多家酒店正在籌備中。其中包括廣州W酒店、福州威斯汀酒店、上海虹口喜來(lái)登酒店等。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)喜達(dá)屋歷來(lái)重視提升酒店的數(shù)字化水平，所有門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)、入住預(yù)訂和客戶結(jié)算、內(nèi)部管理等均有統(tǒng)一的系統(tǒng)支持。作為酒店的核心部門(mén)，IT部門(mén)承擔(dān)著穩(wěn)定保障的職責(zé)。在此次疫情之前喜達(dá)屋酒店已經(jīng)在使用科天云會(huì)議系統(tǒng)SC（遠(yuǎn)程支持功能）和RA服務(wù)（遠(yuǎn)程值守功能）進(jìn)行外部遠(yuǎn)程IT維保工作和內(nèi)部多方技術(shù)溝通。穩(wěn)定、高效使用體驗(yàn)讓他們?cè)诟綦x辦公時(shí)首先想到找科天云提供擴(kuò)容服務(wù)。
故障檢修，支持IT遠(yuǎn)程操作
集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐大，各分店IT人員精力有限，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，IT人員無(wú)法及時(shí)面對(duì)面支持到位。比如在客人離店結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)了系統(tǒng)操作問(wèn)題，那么IT人員可遠(yuǎn)程操作前臺(tái)電腦進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。在此次疫情期間，喜達(dá)屋雖然入住業(yè)務(wù)受到影響，但是有大量的數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)還在進(jìn)行中，數(shù)據(jù)具有較高的隱私性，使用統(tǒng)一的遠(yuǎn)程協(xié)作應(yīng)用，可以同屏遠(yuǎn)程進(jìn)行操控。
遠(yuǎn)程值守，保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)安全
疫情期間，科天云第一時(shí)間為喜達(dá)屋集團(tuán)旗下60多家酒店開(kāi)通了遠(yuǎn)程支持及遠(yuǎn)程值守功能，其中包括大家耳熟能詳?shù)暮推桨里埖辏齺唩嘄垶橙鸺燃倬频辏雇【频甑取Ｓ捎诰频晟婕暗皆S多客戶的私密信息，為保護(hù)顧客隱私，喜達(dá)屋管理層利用RA功能通過(guò)居家私人電腦控制酒店電腦，匯總數(shù)據(jù)報(bào)表，做好疫情期間的客情維護(hù)。
系統(tǒng)升級(jí)，腳步不停
軟件服務(wù)供應(yīng)商作為酒店產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的一環(huán)，盡管他們也深受疫情影響，但他們?cè)谶@場(chǎng)戰(zhàn)疫中仍舊選擇默默為酒店軟件服務(wù)做幕后保障。喜達(dá)屋充分利用科天云會(huì)議的遠(yuǎn)程支持功能對(duì)供應(yīng)商提供的系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收；同時(shí)也支持供應(yīng)商反向操作，對(duì)酒店系統(tǒng)進(jìn)行維保。
給客人驚艷的協(xié)作體驗(yàn)
酒店對(duì)于客人早已不只是一個(gè)睡覺(jué)休息的地方，面對(duì)那些日趨成熟、需求多樣的商務(wù)客戶群體時(shí)，科天云視頻協(xié)作解決方案不僅僅可以使集團(tuán)內(nèi)部的管理溝通降本增效，更重要的是可以轉(zhuǎn)變客戶互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，帶動(dòng)酒店客戶滿意度的提升。
對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，不僅僅希望在公司內(nèi)部可以進(jìn)行交流，在異地同樣也要獲得與公司的聯(lián)系，要得到公司一些重要的文件、傳真、圖片等，這就絕非打幾個(gè)電話所能解決的。科天云視頻會(huì)議系統(tǒng)可以保障客人隨時(shí)在線，在客房、在大堂都可以隨時(shí)召開(kāi)體驗(yàn)絕佳的視頻會(huì)議，酒店通過(guò)提供數(shù)字化的解決方案可以進(jìn)一步進(jìn)行差異化的品牌體驗(yàn)的打造。
正值疫情防控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也是酒店行業(yè)寒冬之際。在人人居家避免外出的現(xiàn)階段，科天云正是照入這“寒冬”的一縷陽(yáng)光。做好幕后運(yùn)維保障及協(xié)助酒店進(jìn)行客情維護(hù)是科天云的發(fā)力點(diǎn)。在此次疫情之后也是酒店進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的大好時(shí)機(jī)，科天云非常愿意與更多的國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)用戶合作，共同推進(jìn)行中國(guó)酒店行業(yè)遠(yuǎn)程辦公協(xié)同和信息化建設(shè)的發(fā)展。
疫情期間，科天云免費(fèi)為酒店行業(yè)提供視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程值守系統(tǒng)技術(shù)支持，詳情可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線400-903-0328。
