U-IPCC和IOT的前世今生，了解一下
遠傳U-IPCC具備實現(xiàn)及支持IOT應用場景的能力，是客服中心實時流程引擎，專注客服中心系統(tǒng)中各種業(yè)務處理流程與策略的個性化編輯定制。
客服中心最核心、最重要的是什么？答案是：渠道接入+自動服務+人工服務+服務反饋。
無論是渠道接入、自動服務、人工服務、服務反饋，最核心的其實是驅(qū)動客服中心業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的流程，各種流程的編輯、加載、運行是客服中心正常工作的關(guān)鍵。在客服中心系統(tǒng)中，流程不僅僅是數(shù)據(jù)在軟件模塊之間的流轉(zhuǎn)調(diào)用，更包括軟件模塊與各種硬件資源、文件的交互。
在物聯(lián)網(wǎng)客服中心方案中，U-IPCC可編輯修改的流程就更多了，不僅包括智能客服的NLU/NLP引擎、工單流轉(zhuǎn)中的智能派單，也包括涉及硬件交互的汽車車機互聯(lián)、實體機器人服務等。
萬物互聯(lián)時代，遠傳U-IPCC已做好準備，為客戶提供物聯(lián)網(wǎng)時代最佳的服務管理平臺。連接打通客服中心、各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（冰箱、電視、空調(diào)、汽車、智能手表等），集成云計算、邊緣計算，服務管理涵蓋接入流程、自助流程、人工路由、統(tǒng)一服務，同時提供對所有軟硬件的實時可視化監(jiān)控與預警，構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)客服中心最完整的解決方案。
U-IPCC在IOT的應用名場面，感受一下
陳先生的車輛行駛至杭州市濱江區(qū)附近突然發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異響，正準備下車查看車輛情況，手機就響了：“您好，陳先生，這里是杭州XX服務站，請問您的車輛目前是否運行正常？”陳先生非常意外：“是，是的，我車輛現(xiàn)在有異響，剛停靠在路邊。”“您好，陳先生，您的車輛現(xiàn)在世茂中心，對嗎？請您稍等，我們的工作人員盡快到達現(xiàn)場，為您服務。”不到15分鐘，服務站的工作人員帶著配件到達現(xiàn)場，詳細排查故障并解除。
此類的名場面在物聯(lián)網(wǎng)客服中心，層出不窮。這并不是客服人員有未卜先知的能力，而是在遠傳U-IPCC加持下的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)后臺根據(jù)車主的車輛位置及停車時間給附近的服務站自動下發(fā)工單。在車主距離服務站50米范圍內(nèi)、停車時間在15分鐘以上，該車企車聯(lián)網(wǎng)通過后臺數(shù)據(jù)分析，自動匹配就近服務站，并生成“主動關(guān)懷服務”工單至服務站，在15分鐘內(nèi)響應，根據(jù)客戶需求提供服務，第一時間解決客戶遇到的和潛在的問題。
新的服務模式開創(chuàng)客戶體驗新模式，從被動服務向智能+主動服務轉(zhuǎn)變，可有效縮短故障處理流程，提升服務效率，以快速響應主動服務構(gòu)成效率做加法，進一步助力客戶提升用戶體驗。這一切都是遠傳U-IPCC在后臺支撐，大家想象一下，向身邊的任意物聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)個請求，就能開啟智能物聯(lián)網(wǎng)應用（智能家居控制-開空調(diào)、拉窗簾、點外賣…），是不是很魔幻？目前，遠傳U-IPCC已實現(xiàn)部分物聯(lián)網(wǎng)與客服中心結(jié)合的應用場景，將我們的客戶與全方位智能服務完美融合，傾力打造智能服務體系。
