疫情當前，各地政府、社區(qū)、企業(yè)都急需大量工作人員協助撥打電話確認轄區(qū)情況及人員信息，在此背景下外呼機器人急速上崗，化身為疫情外呼機器人、復工調研外呼機器人等多種角色，以外呼的方式解決人力不足的問題。除此之外，外呼機器人還廣泛應用在金融、保險等場景中。外呼機器人勢頭日趨猛烈，通過人工智能等新興技術提升外呼效率等需求也在不斷增加。

• 領先的核心智能語音技術：語音轉寫準確率達97%，對于地址、數字有較高的轉寫準確率，支持普通話以及帶口音的普通話的識別轉寫；
• 海量的語義模型：為語音的訓練提供了基礎語料，語義知識的維護可以同步訓練語音識別能力，極大的方便了運營人員，提高運營維護效率；
• 龐大的中文知識庫：通過十余年專業(yè)運營各類智能機器人，積累分析了數百億海量的人機對話語料，包括：上百萬規(guī)模的詞類，通用對話庫（包括16大類，135個小類，有近二十萬語料），以及根據積累的數十個專業(yè)領域知識本體基類（包括本體屬性定義及關聯語義表達式集）。

• 可答復重復性高的簡單問題：復雜問題將由機器人記錄并轉交人工坐席，減輕人工坐席工作壓力；
• 在通話時可實時感知用戶情緒：應用小i機器人領先的情感計算技術，根據用戶情緒進行話術策略調整，降低客戶投訴率；
• 簡化機器人維護步驟：配置智能維護工具和自學習功能，降低整體維護難度；
• 提供全套專業(yè)技術服務：輔助客戶搭建機器人運營團隊，助力企業(yè)數字化轉型。