項(xiàng)目簡(jiǎn)介
該醫(yī)院的急診科日均接診量71人次，門(mén)診年接診量13萬(wàn)人次，年入院收治病患3萬(wàn)人，在職醫(yī)護(hù)人員1800人，共計(jì)三個(gè)院區(qū)。本案用戶(hù)希望通過(guò)引用新技術(shù)和適應(yīng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的UC語(yǔ)音通信平臺(tái)，縮減醫(yī)院的通信費(fèi)用，提高內(nèi)部溝通效率。
基于此，塔迪蘭為本案客戶(hù)提供了 Aeonix UC 平臺(tái)，在總院部署兩臺(tái) Aeonix 語(yǔ)音服務(wù)器，在另外兩個(gè)分院分別部署一臺(tái)服務(wù)器，構(gòu)成一個(gè) N+N的冗余備份集群。整套系統(tǒng)當(dāng)期配置2000個(gè)端口，所有院區(qū)采用統(tǒng)一的編號(hào)方案。應(yīng)用方面，根據(jù)本案用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求配置了 Aeonix Logger 錄音、SeaMail 語(yǔ)音郵箱、SeaAttendant 自動(dòng)話務(wù)臺(tái)功能模塊。終端方面，辦公室安裝了最新款的 SIP 話機(jī)，為行政人員配備了視頻話機(jī)，醫(yī)務(wù)人員均配備了Aeonix Touch UC 移動(dòng)客戶(hù)端。
應(yīng)‖用‖亮‖點(diǎn)
- 純軟解決方案，可靈活擴(kuò)容、添加功能模塊。
- 集成第三方報(bào)警設(shè)備，通過(guò)DTMF—SIP信號(hào)的轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)終端一鍵報(bào)警，有效保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人生安全。
- 解決各科室、各院區(qū)座機(jī)高昂的月租費(fèi)問(wèn)題，長(zhǎng)此以往可節(jié)省大量的通信費(fèi)用。
- 自動(dòng)話務(wù)臺(tái)自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話，既減少人員投入又提高了話務(wù)處理效率，提高醫(yī)院的服務(wù)滿(mǎn)意度。
- 強(qiáng)大的分組功能，可以將不同的科室劃分到獨(dú)立的組群，提高溝通效率
- 隨時(shí)隨地召開(kāi)語(yǔ)音、視頻電話會(huì)議，方便醫(yī)生會(huì)診，提高效率。
- 語(yǔ)音郵箱可根據(jù)不同的時(shí)間段設(shè)置腳本流程進(jìn)行IVR語(yǔ)音交互，病患來(lái)電咨詢(xún)時(shí)自動(dòng)為患者提供快捷、清晰的語(yǔ)音指導(dǎo)。
- 按需錄音，病患來(lái)電咨詢(xún)時(shí)或內(nèi)部通信時(shí)可根據(jù)需要進(jìn)行錄音。
- 開(kāi)放的平臺(tái)，可輕松集成第三方設(shè)備，例如：院內(nèi)廣播系統(tǒng)。
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