智能客服作為人工智能、大數(shù)據(jù)天然的應(yīng)用場(chǎng)景，隨著新基建從概念到共識(shí)，智能客服的建設(shè)也將在各行業(yè)領(lǐng)域開花結(jié)果。華為云與沃豐科技UDESK展開了深入合作，構(gòu)建面向數(shù)智轉(zhuǎn)型的智能客戶服務(wù)全場(chǎng)景解決方案，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，助力各類單位上云，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購中心（以下簡(jiǎn)稱國(guó)采中心）是中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府集中采購的執(zhí)行和服務(wù)機(jī)構(gòu)。國(guó)采中心業(yè)務(wù)范圍廣泛、形式多樣，每天會(huì)收到來自多個(gè)渠道大量的咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求。本著服務(wù)為本、精業(yè)創(chuàng)新的宗旨，國(guó)采中心與華為云及沃豐科技Udesk合作，以服務(wù)快捷與高滿意度為導(dǎo)向，構(gòu)建智能服務(wù)體系，正式上線中央政府采購網(wǎng)智能客服系統(tǒng)。

　　國(guó)采中心在中央政府采購網(wǎng)網(wǎng)頁和微信公眾號(hào)開通智能客服渠道，讓用戶在線辦理業(yè)務(wù)時(shí)能更方便地發(fā)起咨詢；采購人、供應(yīng)商、訪客等用戶，可點(diǎn)擊中央政府采購網(wǎng)“智能客服”圖標(biāo)，或在國(guó)采中心微信公眾號(hào)點(diǎn)擊“國(guó)采服務(wù)——智能客服”，直接咨詢各類問題，匹配對(duì)應(yīng)處室，提高了服務(wù)效率，提升了用戶體驗(yàn)。

　　國(guó)采中心在中央政府采購網(wǎng)啟用智能客服機(jī)器人，7*24小時(shí)服務(wù)用戶，自動(dòng)回答常規(guī)問題，很好地補(bǔ)充了非工作時(shí)間的服務(wù)空白，提高了服務(wù)的及時(shí)性。智能客服機(jī)器人無法回答問題時(shí)，會(huì)自動(dòng)將問題轉(zhuǎn)到處室服務(wù)人員，人工與智能統(tǒng)一，無縫切換。各處室結(jié)合歷史服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立了智能客服知識(shí)庫。客服機(jī)器人具有問答準(zhǔn)確率高、可自主學(xué)習(xí)等特點(diǎn)，經(jīng)過持續(xù)訓(xùn)練和優(yōu)化，可代替大部分人工坐席，能夠節(jié)省客服人力，大大降低客服響應(yīng)時(shí)間，提升整體服務(wù)效率。

　　國(guó)采中心在智能客服方面的建設(shè)，走在了同行前列。本次攜手華為云和沃豐科技Udesk，推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)落實(shí)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新標(biāo)桿。

　　華為云以全棧全場(chǎng)景AI解決方案，釋放澎湃AI算力，賦能更多行業(yè)和領(lǐng)域，打造人工智能的黑土地，聯(lián)合生態(tài)伙伴為用戶單位提供用得起、用得好、用得放心的普惠AI，讓智能無所不及。