據了解，本次榜單36氪基于三方專業(yè)數據機構、行業(yè)專家、投資人、企業(yè)高管、垂直賽道記者的專家團評審意見、以及用戶票選結果，共同評選。評選出的企業(yè)都是企服賽道上的優(yōu)質代表。

　　環(huán)信作為國內領先的企業(yè)級軟件服務提供商，旗下擁有國內領先的全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務能力平臺——環(huán)信機器人。入選“WISE2020企服金榜-智能客服最佳解決方案”榜首，不僅是業(yè)界大咖、專家對環(huán)信在智能客服領域精耕細作的鼓勵，也是對環(huán)信在業(yè)內不斷探索創(chuàng)新的一致認可。

　　當下，隨著移動互聯網的浪潮席卷過后，5G、人工智能技術的發(fā)展帶來了一輪新的機器智能革命。各行各業(yè)海量的客戶在新零售、新消費時代涌入各大商家網站、APP、微信、小程序等渠道，有限的人工客服資源與不斷上漲海量客服咨詢始終是一對天然矛盾。在AI智能化浪潮面前，這一困擾無數商家的問題徹底得到解決。

　　環(huán)信客服云擁有業(yè)界最全的全渠道接入系統(tǒng)，包括官網、微博、微信、工單、APP和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答，不讓客戶久等，同時避免各渠道數據分散，產生信息孤島。環(huán)信全球領先的IM長連接技術保證消息安全必達，不錯過任何一個客戶的請求，不丟失任何一筆潛在訂單。

　　環(huán)信客服機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、智能質檢、知識庫自學習等核心應用。基于自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，5大特性極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效：

　　1、永不掉線，輕松上手：環(huán)信客服機器人7x24小時在線，不因無人應答而流失任何客戶。輕松上手，提供行業(yè)知識圖譜，客服域寒暄知識庫，一鍵批量導入，降低90%知識庫建設成本。

　　2、降本增效：基于LSTM/DSSM/Bert等深度學習算法，覆蓋率96%，正確率92%。解決85%以上問題，人機協作節(jié)省50%-90%成本，提升一倍以上效率。

　　3、效果導向：關鍵指標監(jiān)控體系，機器人運營效果狀況一目了然。可按算法、降本、提高用戶體驗三大指標體系進行交付驗收，投入產出比明確可衡量。

　　4、輕松維護、自主學習：機器人自主學習，多項低成本知識持續(xù)運營專利技術，自動挖掘和總結高頻問句，自動聚類知識庫未匹配問題。機器人買的起，更用的起。　　5、性價比突出:3800元標準版就能滿足小微企業(yè)需求，企業(yè)版充分滿足中小型企業(yè)日常運營，旗艦版充分滿足中大型企業(yè)需求，同時提供各種典型行業(yè)解決方案。

　　疫情期間，環(huán)信更是跟全國人民一起同仇敵愾抗擊疫情，幫助企業(yè)和用戶突破時間和空間的限制享受服務的同時避免交叉感染，從1月28日起，環(huán)信視頻客服就開始對全國所有參與疫情防治的政府機關、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費服務。主要應用于保險定損、遠程教育、商品導購、遠程醫(yī)療等六大典型應用場景，例如在醫(yī)療場景：讓患者可以在家線上問診，讓醫(yī)生可以線上確診，避免交叉感染，同時解決線下醫(yī)療資源不足等問題。后疫情時代，環(huán)信也將繼續(xù)加速各行業(yè)AI場景的落地，助力企業(yè)降本增效，不斷探索智能客服的進階之道。