本次展會華為將向與會者重點展示華為云聯(lián)絡中心：
1.華為云聯(lián)絡中心概述
隨著4G/5G網(wǎng)絡的快速發(fā)展、智能手機的廣泛普及、以及各種APP應用井噴式增加，人們溝通方式越來越多樣化，不再是簡單的語音溝通，越來越多的人使用VoLTE視頻、VoIP視頻、微信、微博、即時消息作為日常通信方式。
數(shù)字化、云化、自動化、視頻化技術的發(fā)展，為客戶服務領域增加很多新的應用場景，為客戶帶來了新的溝通體驗。“華為云聯(lián)絡中心”做為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，需要適配客戶溝通方式的變化，為客戶提供更加便捷的服務。
作為通信解決方案的全球領先者，華為一直以開放、合作、共贏的戰(zhàn)略為指導，致力于為客戶打造最優(yōu)秀的聯(lián)絡中心平臺，為您提供更前沿技術、更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng)造新價值。華為掌握聯(lián)絡中心核心技術，提供端到端整體解決方案，保證系統(tǒng)的整體運維效率，減少風險，提升系統(tǒng)可靠性。
華為云聯(lián)絡中心提供多種媒體接入手段，包括語音、視頻、Web、社交媒體等，通過路由平臺，對多種媒體進行統(tǒng)一路由，將呼叫分配到最合適的座席或者自動業(yè)務流程。
華為云聯(lián)絡中心提供豐富的業(yè)務開發(fā)接口和應用Demo，方便進行二次開發(fā)和集成，為客戶提供更加個性化的解決方案。
華為云聯(lián)絡中心提供完整的B/S架構的管理組件，包括實時監(jiān)控系統(tǒng)，質(zhì)檢系統(tǒng)，報表系統(tǒng)等。管理人員可以方便的隨時監(jiān)控聯(lián)絡中心運行狀態(tài)。
2.華為云聯(lián)絡中心系統(tǒng)架構
華為云聯(lián)絡中心采用了業(yè)務平臺和基礎設施平臺分離的設計思想，將業(yè)務平臺從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡中分離出來，使整個華為云聯(lián)絡中心平臺具有良好的開放性和可擴展性。同時還提供面向多行業(yè)的商業(yè)解決方案，助力行業(yè)客戶快速高效的構建呼叫中心能力。
系統(tǒng)架構在邏輯上可分為：行業(yè)應用生態(tài)層、華為云聯(lián)絡中心平臺、開發(fā)平臺以及云基礎設施層
- 行業(yè)生態(tài)應用層
提供基礎的SDK，由合作伙伴集成或者定制針對特定場景的解決方案。例如稅務終端、政務終端、企視秀、移動座席等。
- 云聯(lián)絡中心業(yè)務層
提供通用的云聯(lián)絡中心能力，包括多渠道終端的接入能力、座席、自助服務、工單等，能夠滿足呼叫中心的通用要求。
云聯(lián)絡中心業(yè)務層提供了可供擴展的開發(fā)能力，以及各種圖形化、可視化、拖拽式的配置工具幫助合作伙伴對客服業(yè)務進行集成和定制，形成符合行業(yè)要求的解決方案。
- 華為云聯(lián)絡中心平臺層
云聯(lián)絡中心平臺層負責對各種呼叫媒體的適配。任何媒體的呼叫（如語音呼叫、互聯(lián)網(wǎng)接入）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支持層進行通信。包括路由平臺（CTI）、自助語音服務平臺（IVR）、自動外呼平臺（OBS）、座席開放網(wǎng)關等。
- 云基礎設施層
即華為云聯(lián)絡中心的基礎設施，語音、視頻、文字交談等會話接入呼出、路由、分配機制均由CTI平臺與UAP平臺提供，ASR/TTS提供文本語音互轉(zhuǎn)的能力。同時客服系統(tǒng)所需的資源，如座席號碼、座席工號、座席技能隊列等也在平臺側(cè)統(tǒng)一管理。各平臺應用支持在ECS（彈性服務器）上部署，能夠靈活擴容。
3.華為云聯(lián)絡中心部署模式
華為云聯(lián)絡中心支持公有云、私有云、混合云、入駐式等多種商業(yè)場景，客戶可根據(jù)自身業(yè)務的實際需要選擇適合的部署及運營模式。華為華為云聯(lián)絡中心真正滿足了客戶對業(yè)務的快速、安全開通及運營的訴求，使得企業(yè)可以集中精力關注業(yè)務本質(zhì)，在降低運營成本的同時，最大限度地提高客戶服務的效率及滿意度。
