根據(jù)中國聯(lián)通集團(tuán)公司總體規(guī)劃，在全國建設(shè)集約化的區(qū)域呼叫中心。區(qū)域中心依托中國聯(lián)通統(tǒng)一架構(gòu)智慧客服系統(tǒng)，實現(xiàn)渠道資源整合、底層能力共享和集約化運營，推動傳統(tǒng)呼叫中心向新型呼叫中心轉(zhuǎn)型，向數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，以新方法、新思路、新架構(gòu)、新體驗打造智能化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務(wù)中心。
聯(lián)通擬通過公開比選選出具有良好運營管理能力、服務(wù)能力、技術(shù)支撐能力的供應(yīng)商，根據(jù)采購人的要求承擔(dān)區(qū)域中心客戶服務(wù)工作。項目采購2020-2021年中國聯(lián)通智慧客服北方一中心、南方二中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：一線呼入業(yè)務(wù)、二線支撐業(yè)務(wù)、回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，北方一中心呼叫中心服務(wù)實施地點為河北省石家莊市，南方二中心呼叫中心服務(wù)實施地點為廣東省韶關(guān)市。
公告顯示，項目采購總預(yù)算為75690.22萬元（不含稅），其中包含業(yè)務(wù)外包費用68744.9萬元、基礎(chǔ)運營費用1649萬元、開辦費5297萬元。項目按業(yè)務(wù)類型和區(qū)域共劃分六個采購包。
2020-2021年中國聯(lián)通智慧客服北方一中心和南方二中心服務(wù)外包項目采購包劃分表
單位：萬元人民幣（不含稅）
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值得注意的是，項目按采購包確定中選人，北方一中心與南方二中心可兼投不可兼中。北方一中心各采購包可兼投兼中，南方二中心各采購包可兼投兼中。
注：同區(qū)域允許同時應(yīng)答同時中選，不同區(qū)域允許同時應(yīng)答不允許同時中選。
