據(jù)悉，云客服工作將打破“盲人只能做推拿”的怪圈，助力視障群體拓展直播帶貨、有聲主播等就業(yè)新機會，成為視障群體接觸數(shù)字經濟的“金鑰匙”。
1700萬視障人群就業(yè)新機
在蕭山視障云客服基地，有位身著漢服的95后女孩，頭戴發(fā)簪、眉間點著花鈿，讓她顯得與眾不同。
“穿著漢服做客服讓我心情特別好，能快速給出讓客戶滿意的解決方案。”這個叫董素佳的女孩，很難從她的臉上看到身患先天性白內障的憂傷。據(jù)了解，兩個月前，董素佳在溫州一家鞋廠當流水線女工，每天印上千個鞋墊。而如今，她做的云客服讓她覺得每天都是新鮮的，“我第一個月工資到手，就給奶奶買了禮物。”她驕傲地說。
“人生至暗時刻，云客服是一束光，指引我找到基地的伙伴，是我重生的起點。”郭浩是畢業(yè)于中南財大的一名法學碩士，國家二級運動員、國標舞教練，他身上曾貼滿了“人生贏家”標簽。但一場車禍撕碎了他對未來的規(guī)劃，與死神的較量中他挺了過來，但雙目失明卻令他險些崩潰。跌入谷底的他，在地方殘聯(lián)的幫助下，了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。
之后，郭浩在熟練使用手機電腦后，他的云客服級別不斷攀升，還解鎖了更多新技能：投資基金，打理淘小鋪，嘗試有聲主播，很快他將實現(xiàn)月入過萬的“小目標”。
據(jù)阿里COO方面介紹，目前浙江寧波、蕭山兩個視障云客服基地已吸引600多名視障群體報名，通過培訓考核上崗人數(shù)超過200人。
“微光計劃”助力服務體驗
而就在上個月，阿里CCO推出了幫助視障群體無障礙使用客服工作臺的“微光計劃”，對現(xiàn)有客服工作臺進行無障礙改造，并輔以智能硬件的研發(fā)，有助于視障云客服提升工作效率和服務品質。下一步，阿里CCO還在與中國盲人協(xié)會、各地殘聯(lián)等社會組織開展積極合作，開放更多公益云客服崗位招募機會。
中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心主任助理王煒指出，阿里巴巴云客服是互聯(lián)網共享經濟的典型代表，對于出門不便的殘疾人來說提供了居家就業(yè)、回歸社會的良機。他還呼吁更多企業(yè)和組織發(fā)揮優(yōu)勢，把信息無障礙從生活服務拓展至就業(yè)幫扶。
而目前，視障云客服小伙伴正在摩拳擦掌、積極備戰(zhàn)，在即將到來的天貓雙11，他們將和全國兩萬多名云朵、數(shù)千名客服縣生態(tài)伙伴一起，為全球消費者提供有溫度的服務體驗。
