2020年11月2日
海南12345熱線樂東呼叫平臺正式開通
海南12345熱線樂東呼叫平臺是海南12345熱線
首個實行扁平化運行管理的
市縣呼叫平臺

　　為貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的相關(guān)決策部署，進(jìn)一步加快海南省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺建設(shè)，理順管理體制，規(guī)范運行機(jī)制，提高平臺運行效率，以及更加快速、妥善地解決群眾訴求，幫助群眾答疑釋惑，根據(jù)《海南省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺建設(shè)管理實施方案》要求，2020年10月20日，海南12345熱線樂東呼叫平臺率先啟動試運行，11月2日正式開通上線，是海南12345熱線首個實行扁平化運行管理的市縣呼叫平臺。

　　海南12345熱線運行4年以來，樂東縣區(qū)域內(nèi)撥打“12345”由省級平臺人工服務(wù)接聽并以工單形式流轉(zhuǎn)至樂東分平臺處理。如今，在樂東縣區(qū)域內(nèi)，撥打“12345”，就可直接進(jìn)入樂東呼叫平臺進(jìn)行政務(wù)信息、行政效能、民生服務(wù)、消費維權(quán)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理等方面的咨詢、投訴、舉報、求助、建議等，熱線7*24小時人工接聽。這是樂東縣政府加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提升行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，暢通民意渠道，密切聯(lián)系群眾的一項重要舉措。

　　12345政務(wù)熱線建設(shè)是一項重大的民生工程和民心工程，也是打造群眾滿意、社會認(rèn)可、服務(wù)高效的政務(wù)平臺。下一步海南12345熱線樂東呼叫平臺將依照省平臺業(yè)務(wù)整合模式，結(jié)合實際，健全完善本地12345熱線體系，完善知識庫建設(shè)，完成業(yè)務(wù)整合工作，努力做到“想群眾之所想，急群眾之所急”“件件有著落、事事有回音”的工作目標(biāo)，竭力搭建起政府和人民的“連心橋”。