隨著淄博市人才金政、穩(wěn)崗補貼、社保減免等一系列的惠民政策出臺，人社電話咨詢數(shù)量迅猛激增，每天都在2000個以上，周一高峰甚至達4000個以上，限時限點的人工咨詢服務已經(jīng)不能滿足群眾需求。為更高效、便捷、貼心地為老百姓提供人社政策咨詢，打造全天候政務服務，淄博市人社局推出了12333智能客服，實現(xiàn)人社業(yè)務咨詢7×24小時“不打烊”服務。
不用再擔心高峰期打不進電話，更不局限于工作日，群眾在家通過溫暖淄博人社APP（目前只支持安卓版，IOS版將后續(xù)推出）、淄博市人力資源和社會保障局官方網(wǎng)站(http://hrss.zibo.gov.cn)進入12333智能客服，就可以咨詢?nèi)松缦嚓P問題，可謂是“相見不如上線”。
據(jù)了解，智能機器人涵蓋社保、就業(yè)、人才、考試、技能鑒定、勞動關系等多個領域，充分考慮用戶問法不同，采用模糊問、精準問、關聯(lián)問題等“一問一答”的形式，向群眾推送人社領域的相關政策和辦事流程；設置了意見反饋專欄，及時接受意見不斷改進；后續(xù)還將提供疑難問題轉(zhuǎn)接人工服務等智能升級服務，真正實現(xiàn)服務“不斷檔”。
