隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，普通大眾信息化水平逐漸提高，政府與公眾之間就暴露出許多現(xiàn)實(shí)的問題。

　　由此，迫切推動(dòng)政務(wù)熱線向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，建立一號(hào)對外、多線聯(lián)動(dòng)、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的“閉環(huán)式”機(jī)制。暢通政民互動(dòng)渠道，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報(bào)，優(yōu)化政府公共資源配置，提高政府公共服務(wù)水平。

　　近日，由深海捷及合作伙伴共同建設(shè)的耒陽市12345政府服務(wù)熱線項(xiàng)目正式上線運(yùn)行。系統(tǒng)對服務(wù)閉環(huán)處理流程進(jìn)一步梳理與完善，根據(jù)群眾訴求統(tǒng)一接收、按責(zé)分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)處理辦結(jié)、統(tǒng)一集中督辦、評價(jià)反饋歸檔。

　　耒陽市12345政府服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了人民群眾“一號(hào)響應(yīng)”的訴求，建設(shè)統(tǒng)一的非緊急政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為耒陽市公民提供“只撥一個(gè)號(hào)”的便捷服務(wù)，搭建起政府和人民群眾之間的一座“連心橋”。

　　深海捷政務(wù)熱線系統(tǒng)采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，提供多樣化的服務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。系統(tǒng)將熱線電話、門戶網(wǎng)站、WEB客服、市長信箱、短信、信訪、來訪、微信、微博、APP等多種聯(lián)絡(luò)方式融合，可引入先進(jìn)的智能客服機(jī)器人子系統(tǒng)，建設(shè)“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的政府服務(wù)熱線平臺(tái)。

　　深海捷通過深入挖掘政府服務(wù)部門與市民雙方需求，將12345熱線打造成符合甚至超出百姓期待的服務(wù)平臺(tái)。訴求解決及時(shí)，精準(zhǔn)聽取民意的辦事常態(tài)也鑄就了百姓與政府部門堅(jiān)實(shí)的信任關(guān)系。一條簡單卻不平凡的熱線，交出的是一份既有速度、力度，又有溫度的答卷。