山東慈海云健康科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：慈海醫(yī)療），隸屬于世紀(jì)慈海醫(yī)療集團(tuán)，致力于智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，把“醫(yī)療”與“養(yǎng)老”相結(jié)合，積極探索新型養(yǎng)老服務(wù)模式。
為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決定建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)。
慈海醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)定制化功能包括：話務(wù)功能、一鍵呼叫、來(lái)電彈屏、電話錄音、職能定位、主動(dòng)關(guān)懷、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單管理等。
“慈海”智慧養(yǎng)老將致力于打造集醫(yī)療養(yǎng)老、養(yǎng)生保健于一體的智慧型養(yǎng)老服務(wù)中心。
智慧養(yǎng)老呼叫中心功能
一鍵呼叫功能，老人在需要的情況下可通過(guò)智能腕表一鍵緊急呼救，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)撥通負(fù)責(zé)這位老人的醫(yī)務(wù)人員，為老人提供咨詢服務(wù)。
智能腕表還有職能定位功能，出現(xiàn)突發(fā)性事件可以快速確定位置。
來(lái)電彈屏功能，當(dāng)老人通過(guò)智能腕表呼叫求助時(shí)，呼叫中心平臺(tái)端會(huì)自動(dòng)彈出頁(yè)面，顯示求助人基本信息及地理位置，通話內(nèi)容全程錄音，實(shí)時(shí)可查，能夠快速對(duì)需求進(jìn)行處理，及時(shí)解決老人問(wèn)題。
主動(dòng)關(guān)懷功能，利用呼叫中心系統(tǒng)的短信功能，發(fā)送內(nèi)容包括：生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂(lè)活動(dòng)等。
發(fā)送方式可以是定期發(fā)送、批量實(shí)時(shí)發(fā)送、定時(shí)發(fā)送等，可創(chuàng)建發(fā)送計(jì)劃任務(wù)。讓老人能夠感受到來(lái)自院方親人的主動(dòng)關(guān)懷。
這里我們主要介紹三個(gè)具有代表性的常用功能，三個(gè)功能的應(yīng)用能夠直接提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)功能也是非常強(qiáng)大的，只是把功能都進(jìn)行了改版，能夠符合智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
